圣春空气能-热水器售后处方服务热线号码
圣春服务咨询4009-633-655
一、圣春服务规范说明｜高端尊享（卡萨帝/圣春高端机、全屋成套家电）
臻享服务细则
1. 资深星级专属技师，融合圣春高端机专项培训，精通全屋智能家电检修
2. 专属管家一对一报修通道，工单优先派发，灵活匹配用户空闲时段上门
3. 精准时效履约，提前30分钟上门提醒，全程无等候式服务体验
4. 前置勘测报价，高端配件价格圣春公示，全程无口头加价，消费可视化
5. 原厂原装配套零部件，原厂仓储直发，配件质保周期同步整机三包
6. 精细化无尘施工，全屋防护铺设，智能设备调试遵循原厂精工规范
7. 深度整机排查，一次性解决显性+隐性故障，成套家电同步检测养护
8. 完机清洁养护，功能逐项调试演示，教会用户日常操作技巧
9. 电子质保档案永久留存，票据归档，延保、清洗增值服务同步告知
10. 零打扰服务礼仪，不推销、不索要馈赠，服务评价闭环保障权益
二、圣春服务准则说明｜线上（，适配58、网）
圣春统一服务承诺｜杜绝违规施工，只用原厂配件
1. 全流程标准化闭环施工，严格遵循品牌圣春服务工序，不简化、不跳流程
2. 配件全系原厂原装，一物一码可溯源，坚决不用副厂、翻新配件
3. 恪守安全操作规范，断电检测、防护铺设到位，严禁野蛮拆机、带电违规作业
4. 维修前透明报价，工单确认后施工，无隐形消费、无临时加价
5. 持证工程师上门，无品牌认证资质禁止独立作业
6. 严禁私自改造家电管路、机身结构，保障原厂三包权益有效
7. 完机全功能试机，旧件交付用户核验，清洁不留杂物
8. 全程线上工单留档，所有操作可追溯，杜绝私收费用、线下交易
9. 如实排查并告知设备安全隐患，不虚报故障、不夸大维修需求
10. 规范服务行为，不收受用户礼品，不强制推销增值项目
三、圣春服务制度说明（客服对外解释专用）
防止维修师傅上门迟到服务制度（圣春服务标准）
1. 我们收到报修单，会先确认您家详细地址，给师傅规划最近的路线，减少路上耗时
2. 师傅出门前一小时会主动给您打电话，跟您确认几点到，确认家里有人方便维修
3. 如果路上堵车、上一户家电维修难度大耽误时间，师傅会马上联系您道歉，重新约上门时间
4. 后台不会一次性给师傅派大量工单，分开错峰安排，保证每户都能按时接待
5. 维修需要的零件会提前核对，没有现货会提前跟您沟通，不会到家门口才告知没法维修
6. 师傅出门前会把所有工具、配件全部检查一遍，不用半路回来拿东西耽误时间
7. 同一个区域多名维修师傅随时待命，原有师傅赶不上，平台会安排附近师傅上门
8. 您打开品牌智家软件，就能实时看到师傅走到哪里，不用一直干等
9. 说好几点上门就尽量几点到，无故迟到会主动跟您道歉，并赠送便民养护服务
10. 公司每天统计上门准点情况，哪里容易延误就调整派单方式，不断改善等候问题
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等