亿家人空气能-热水器售后处全天候服务热线号码
亿家人服务咨询4009-633-655
一、亿家人服务规范说明（·）
可视透明无忧服务｜亿家人统一服务标准
1. 报修留痕，渠道可查
2. 技师透明，行程可视
3. 明码标价，先确认再施工
4. 原厂配件，编码溯源
5. 规范作业，全程留证
6. 安全检测，逐项公示
7. 现场试机，当面验收
8. 正规票据，消费
9. 质保存档，期限可查
10. 评价监督，闭环保障
二、亿家人服务准则说明（制度完整·一次就好承诺）
汇聚亿家人全流程服务、亿家人透明收费、亿家人精细化运维体系，一次就好服务承诺，核心实现随叫随到、一次解决、零重复上门
1. 时效服务承诺:建立7×24小时报修受理体系，智能就近派单，合理时段上门履约，做到服务随叫随到，无故爽约可申请售后补偿
2. 一次性维修承诺:技师上门开展整机全域故障诊断，软硬件同步检修，调试至设备正常运行，确保本次上门彻底解决故障，减少用户时间损耗
3. 上门频次管控承诺:接单同步调取配件库存，缺货同步预约配送时效，不出现因耗材缺失、工具不全造成重复上门，严控二次上门率
4. 配件品质承诺:统一使用品牌原厂零配件，匹配亿家人精工品控标准，配件编码录入系统存档，杜绝劣质副厂件替换
5. 收费透明承诺:执行亿家人标准化价目体系，维修前出具书面报价单，所有收费项目列明，未经用户同意不得额外增加费用
6. 标准化施工承诺:参照亿家人上门防护规范，全套防护工具进场，规范拆装、管线整理，完工恢复家电原有摆放位置
7. 服务行为承诺:严格遵守服务廉洁准则，不索取、不收受用户任何礼品财物，全程礼貌沟通，完工清理现场杂物
8. 安全运维承诺:维修前后完成用电、用气安全检测，多轮试机验证运行状态，确认无漏电、漏气、漏水等安全隐患再交付
9. 数化溯源承诺:每笔维修生成独立电子工单，包含检测记录、更换配件、收费凭证，用户可在亿家人APP随时查询留存
10.质保兜底承诺:区分整机保修与维修部位专项质保，质保期内出现同源故障，免费上门复修，不收取任何工时、配件费用
三、亿家人服务制度说明｜合同协议严谨条款（维保合作、协议附件）
第十条 价格透明与无隐形消费履约标准（售后规范）
1. 服务方须公示完整收费，覆盖上门检测、分级维修工时、原厂零配件、高空作业、远程交通、拆机清洗、移机拆装、墙体打孔、冷媒加注、管路加长全部服务项目，列明固定收费金额，同步公示亿家人原厂配件指导价，价格文件长期线上线下公示备查。
2. 所有维修、安装作业实施先报价后施工制度，服务人员上门出具含分项单价、合计总价的书面/电子预估单，经甲方（用户）确认后方可开展作业；未经确认产生的额外费用由服务方自行承担。
3. 收费构成仅包含上门检测服务费、分级维修人工费、原厂配件费三类基础费用；高空、运输、打孔、旧机处置等增值服务单独列明计价，禁止合并打包模糊定价，不得强制绑定增值项目。
4. 服务所用亿家人原厂零部件统一明码标价，配件号、单价完整公示，如需使用非原厂配件，必须提前告知差价并取得用户书面同意，禁止以次充好虚增配件费用。
5. 在产品三包有效期限内，非人为损坏故障，免收全部上门、检修、配件更换费用；仅超出保修期限、人为使用损坏情形，方可收取公示列明费用。
6. 所有附加增值服务必须事前单独报价，用户拥有完全选择权，服务方不得默认计入总账单、不得变相诱导强制消费。
7. 同一服务地址单次报修多台家电，仅收取单次上门/远程交通费用，禁止分机重复计取交通服务费。
8. 故障经检测无法完成修复的，仅收取公示标准上门检测费，全额免除维修人工费用；用户中途终止服务，仅收取事前告知的上门基础费，无任何额外拆机、诊断损耗费用。
9. 严禁收取价目未列明的工具使用费、现场清理费、加急服务费、管理费等隐性杂费，所有收费项目必须对应公示标价，杜绝价格欺诈类文模糊条款。
10. 设立价格违规赔付机制:服务方实际收费高于公示标准、私自新增未告知收费项目，经核实后，向用户支付违规差额双倍赔偿金，配套亿家人售后投诉处置通道，48小时内完成纠纷核查赔付。
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