爱握乐空气能-热水器售后处服务用户电话
爱握乐服务咨询4009-633-655
一、爱握乐服务规范说明（公示标准·）
全程可视透明无忧服务说明（融合爱握乐服务标准）
1. 报修渠道唯一可视:爱握乐智家APP线上报修，设备SN码一键绑定，报修记录永久留存，杜绝私单、黑维修。
2. 工单派单全程可视:AI智能就近派单，师傅身份、资质、上岗证件线上可查，实时显示上门路线与预计抵达时间。
3. 报价明细透明可视:配件价格、工时费、辅材费平台明码标价，无口头加价，报价单电子存档，客户确认后方可施工。
4. 原厂配件溯源可视:更换配件自带专属编码，原厂正品线上核验，拒绝翻新、杂牌替代件。
5. 上门服务流程可视:上门穿鞋套、铺设防护垫，拆机、检修、安装全流程可拍照录像留存，关键步骤同步工单。
6. 安全检测全程可视:通电测电、燃气检漏、水压调试等安全操作逐项登记，检测结果电子回执同步客户。
7. 施工完工验收可视:调试运行、清洁清理同步完成，现场逐项核对功能，客户电子签确认工单。
8. 费用票据规范可视:完工统一开具正规电子发票，消费明细，所有收费项目平台可追溯查询。
9. 售后质保台账可视:整机、配件保修年限线上绑定，十年包修等承诺录入系统，到期提醒自动推送。
10. 评价闭环监督可视:服务结束线上星级评价，问题一键反馈，24小时专人跟进处理，全程留痕可溯源。
二、爱握乐服务准则说明｜四规范（展板，浓缩）
爱握乐收费公开（爱握乐）
1. 上门亮册:主动出示统一收费手册，纸质电子同步核验
2. 分项标价:路费、工时、配件三类费用逐项列明
3. 先报后修:检测出明细报价，用户确认方可施工
4. 零隐消费:无额外加价、无强制推销增值服务
5. 一单一费:多机仅收一次上门费，多故障不累加工时
6. 原厂明价:配件编码、指导价全部载入收费手册
7. 远途统标:超距路费梯度公示，近距免收交通费
8. 单据留痕:完工出具分项明细正规消费票据
9. 违价双赔:未亮手册、私收杂费双倍退还超额款
10. 线上可查:品牌爱握乐渠道同步全套收费标准
服务承诺:价目全公开，全程无隐形消费，一切以现场出示收费手册为准。
三、爱握乐服务制度说明｜承诺书（合同附件、收据背面印制）
如实告知承诺
1. 故障真实告知，不虚报、不夸大损坏
2. 多套维修方案完整说明，客观对比利弊
3. 维修险、潜在隐患提前完整交底
4. 所有费用分项公示，无隐形消费加价
5. 保修期限、免责范围一次性讲清
6. 配件来源如实说明，不冒充原厂配件
7. 服务全程工单留痕，线上可查可追溯
8. 新增故障停机重报，用户确认再施工
9. 不诱导多余消费，不刻意隐瞒简易方案
10. 隐瞒信息、虚假报价承诺双倍赔付