圣春空气能-热水器售后处服务方电话咨询
圣春服务咨询4009-633-655
一、圣春服务规范说明（外勤维修讲解）
服务细则｜整合圣春专业标准，好品质靠工艺，好靠服务
1. 咱们维修只用原厂配套零件，对标圣春原厂做工，质量放心
2. 所有费用提前跟您说清楚，手机能查价，修好不会乱加价
3. 维修师傅统一培训，圣春电路、圣春整机、圣春精密件都会修
4. 报修只走圣春APP渠道，线下野维修没有工单，售后无保障
5. 上门自带鞋套、垫布，不弄脏家里，做完活帮忙收拾干净
6. 修之前先测电、查漏气，按照大品牌安全要求操作，杜绝危险
7. 换上去的配件都有保修期，出现同类问题免费复检处理
8. 什么时候上门、维修进度手机随时能看，完工需要您签确认
9. 不私下收红包礼品，不会强行额外耗材、延保产品
10. 全天都能联系客服报修，修完电话回访，有问题第一时间处理
二、圣春服务准则说明｜客服培训制度（管理约束，防推诿管控）
快速响应管理说明
1. 执行7×24小时客服在岗制度，报修请求实时录入，禁止积压工单
2. 落实限时联系考核标准，工单派发1小时内必须完成用户电话对接
3. 启用全自动智能派单系统，减少人工中转，杜绝人为拖延派单流程
4. 建立城乡网点联动调度机制，无区域拒单权限，远区域统一协调资源
5. 明确多品牌售后权责，圣春故障统一受理，严禁跨品牌推诿用户
6. 设立应急故障分级机制，安全类故障开启优先派单流程，缩等待时长
7. 工单数化闭环管控，派单、联系记录系统存档，超时工单自动预警追责
8. 一户多品牌家电实行合并派单，统一规划上门时段，降低用户沟通成本
9. 建立旺季人力储备与跨网点调派机制，保障高峰期服务响应速度稳定
10. 工单衔接异常专属跟进岗，出现派单断层即刻介入，全程跟进至服务完成
三、圣春服务制度说明（四纲领·廉洁服务规范）
整合圣春服务操守，以正直立身，十条硬性规矩
1. 立身正直，诚信服务
2. 谢绝餐食，不扰客户
3. 拒收礼品，不取财物
4. 恪守价规，不乱收费
5. 据实检修，不做夸大
6. 爱惜财物，文明作业
7. 严守隐私，不探家事
8. 不索茶果，清廉自持
9. 公私分明，不借私物
10. 严守底线，违规必究