固德威空气能-热水器售后处服务规范电话
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务规范说明｜（吸睛，营销引流用）
专属服务｜专业人做专业事，一次到位不折腾
1. 固德威正规报修，工单全程可查
2. 持证资深技师，精通固德威全机
3. 准时上门，提前沟通不耽误时间
4. 上门全套防护，爱护您家环境
5. 明码标价，先报价再施工
6. 原厂原装配件，质量靠谱有质保
7. 故障+隐患一次性全部排查
8. 完工打扫干净，不留一丝脏乱
9. 无隐形消费，不私下收钱推销
10. 长效售后保障，维修不满意免费复修
二、固德威服务准则说明｜页长（适配家电店铺售后板块，详细）
固德威售后收费全公开｜主动出示价目手册，承诺无任何隐形消费
为保障用户消费权益，本店整合固德威原厂统一收费规范，出台透明收费公开标准，所有上门服务严格执行:
1. 上门亮价机制:维修工程师抵达用户家中，第一时间主动出示印刷固德威收费手册，同步线上电子价目表，逐条讲解服务收费规则，主动接受用户查阅、拍照留存
2. 收费类目标准化:所有安装、移机、检修、清洗服务仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂零配件费三大类目，收费手册完整全品类价格，无模糊、无隐藏收费项
3. 报价确认机制:免费故障检测完成后，依据收费手册生成精准总价报价单，列明故障、工时、配件、附加费用，用户签确认后方可启动维修；用户放弃维修仅收取手册标注的基础上门检测费
4. 零隐形消费承诺:全程不收取价目手册未标注的任何费用，不临时增加辅料加价、高空溢价、夜间加急费；不强制推销家电清洗、整机延保、增值耗材等附加产品
5. 多设备计价优惠:同一地址单次预约多台家电检修，仅收取1次上门交通费；单台设备存在多处故障，工时费按收费手册内最高故障档位收取，叠加计费
6. 原厂配件明码公示:全品类原厂配件号、统一指导价完整录入收费手册，配件附带唯一溯源编码，用户可通过品牌固德威APP核验真伪与固德威定价，杜绝高价副厂配件
7. 远程交通统一标准:城区15-20公里服务范围内免收远程交通费，超出区间阶梯计价标准完整印刷于收费手册，无技师自主调价空间
8. 消费凭证标准化:维修竣工后开具包含上门、工时、配件分项明细的正规票据，纸质工单同步标注对应收费手册条款，票据留存180天作为售后、价格复核凭证
9. 违规赔付保障:技师未主动出示收费手册、擅自收取手册外隐形费用、报价与手册标准不符，用户可凭工单、照片投诉，核实后超额收费双倍赔付
10. 线上价格同步查询:固德威智家APP、固德威服务小程序、固德威售后平台实时同步全套收费手册，用户预约上门前可自主查询、预估全部花费
服务承诺:对标固德威原厂收费体系，全程明码实价，无低价引流套路，无中途加价隐形消费。
三、固德威服务制度说明｜内部管理制度（约束员工，考核依据）
信息透明管控规范（防隐瞒、防欺诈）
1. 检测规范:故障点位拍照留证，完整向用户阐述损坏成因，严禁人为夸大故障程度、捏造故障点
2. 方案规范:同步提供低成本修复、更换配件、整机更换三类方案，客观说明成本、寿命、险差异，禁止隐瞒简易修复渠道
3. 险规范:维修前书面告知老化隐患、维修后遗症、进水/外力损坏免责等全部险点，用户签确认知悉
4. 报价规范:出具标准化报价单，所有收费项目逐项列明，参照品牌固德威价目，禁止口头模糊报价、现场临时加价
5. 质保规范:区分原厂配件质保、维修保期、人为损坏免责，完整告知保修边界，不模糊承诺保修时长
6. 配件规范:配件材质、货源如实告知，原厂配件提供编码核验，严禁以次充好、混淆配件类
7. 溯源规范:所有工单同步至品牌线上服务系统，检测、报价、施工记录全程存档，支持用户随时调取核验
8. 变更规范:维修途中发现新增故障，立即停止作业，重新告知故障、险、新增费用，取得用户书面授权后方可继续
9. 营销规范:禁止刻意隐瞒低成本方案，禁止编造故障推销清洗、延保等增值项目，不得强制捆绑消费
10. 追责规范:出现隐瞒故障、虚假报价、险未告知等行为，执行双倍赔付机制，纳入员工绩效考核，严肃追责处罚