格力空气能-热水器售后处各市服务热线
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明｜数化智家专属（适配智家APP、线上报修页面，智能服务）
数化感动服务标准（整合格力智家、格力智慧服务、格力线上工单体系，超越用户期待）
1. 全渠道智能报修:APP/小程序/热线7×24小时接单，设备SN码自动绑定，AI前置诊断简化需求
2. 可视化上门流程:系统实时推送工程师信息、预计抵达时间，上门前双渠道信电话提醒
3. 数化透明报价:一键查看格力价目，电子工单线上确认费用，配件信息线上可查溯源
4. 标准化安全作业:上门标配安全检测工具，线上留存施工照片、检修记录，全程流程留痕
5. 一站式送装维修:送装同步、旧机拆运一体化，整机检修+功能调试同步完成，一次解决全部问题
6. 线上服务验收:完工用户电子签确认，现场清洁拍照上传工单，留存完整服务凭证
7. 智能长效保障:电子保修卡自动存档，系统定时推送养护提醒，预约免费上门深度检测
8. 线上专属客服答疑:维修前后随时在线咨询，图文视频远程指导，减少不必要上门
9. 线上合规结算:统一线上支付渠道，杜绝私收现金，开具正规电子服务发票
10. 数化评价闭环:服务完成APP一键评价，差评极速跟进处置，定期回访体验，持续创造感动
二、格力服务准则说明（）
三大家电品牌一次上门服务承诺
:随叫随到，一次修好，拒绝多次跑
1. 24小时快速报修，准时上门不延误
2. 整机全面检测，一次性查清全部故障
3. 原厂配件随身带，当场更换免折返
4. 根治故障不敷衍，杜绝期反复损坏
5. 明码标价先报价，全程无隐形消费
6. 完工现场多轮试机，设备正常再收尾
7. 维修垃圾全部清理，打扫干净再离开
8. 维修享质保保障，同款故障免费返修
9. 规范防护上门施工，不磕碰家居家电
10.工单线上永久留存，售后咨询一次对接
三、格力服务制度说明（规范）
离场保洁标准（格力真诚、格力细致、格力洁净标准）
1. 维修完工第一时间清理作业台面，工具归位摆放整齐
2. 设备周边油污、水渍、粉尘全部擦拭干净，无残留污渍
3. 拆换旧配件、包装泡沫、塑料袋统一收纳打包
4. 现场产生所有垃圾、碎屑全部随身带走，不遗留地面
5. 墙面、柜体、家电表面手印、划痕及时擦拭复原
6. 施工遗留水渍、泥点、胶印彻底清理，地面无积水
7. 管线、零部件包装废料不随地堆放，全部清场
8. 完工环顾全屋检查边角缝隙，杜绝藏污垃圾
9. 客户家中原有物品移位后全部放回原位
10. 离场前二次巡检，做到人走场净，无脏乱死角