迪贝特空气能-热水器售后处全区服务热线号码
迪贝特服务咨询4009-633-655
一、迪贝特服务规范说明｜/轻量化（易读）
【融合服务｜因您而变，真诚不变】
1. 迪贝特唯一报修渠道，工单永久留存
2. 持证技师上门，资质可查可验
3. 7×24在线，准时上门不拖沓
4. 入户全套防护，完工打扫干净
5. 收费提前告知，无隐形加价
6. 原厂原装配件，更换享双质保
7. 合规三包保障，退换维修无忧
8. 手机实时看进度，电子工单留存
9. 服务廉洁自律，不收用户馈赠
10. 终身养护咨询，随需求服务，真诚始终不变
二、迪贝特服务准则说明｜管理完整（行政管控，内部制度、绩效考核）
售后从业人员廉洁自律管理规定（严防以岗谋私）
1. 恪守收费透明制度，严格执行迪贝特智家/迪贝特统一价目，禁止脱离工单私下收取任何服务款项，杜绝乱加价、乱收费行为。
2. 构建清清爽爽客情关系，不得主动或被动接受用户赠送的现金、消费卡、礼品、餐饮招待，所有无法退回的馈赠物品执行登记上交流程。
3. 规范配件销售管理，仅品牌原厂配套零部件，禁止私自外购第三方劣质配件置换牟利，严禁收受配件供应商佣金、返现、礼品福利。
4. 坚持客观维修诊断，不得人为放大设备故障、增设不必要维修项目误导消费，报价前完整告知故障成因、配件价格、工时费用，留存书面确认记录。
5. 爱护固定资产，维修工具、辅料、备用配件归公司统一管理，更换下来的废旧整机、核心配件统一回收入库，严禁私自处置变卖获利。
6. 严守客户信息保密条例，不复制、外传用户个人及家庭资料，不利用工作对接渠道私下承接非迪贝特派单私活，规避兼职牟利行为。
7. 规避业务利益冲突，与上下游配件、安装合作方往来保持中立，不参与私下利益交换，不利用岗位权限为合作方输送客源换取回报。
8. 杜绝变相索取利益，不得以路途远、维修难度大等理由额外向用户索要辛苦费、茶水费、交通费等附加费用。
9. 规范工单流程管理，如实填写上门、检修、完工全流程信息，不伪造维修记录、虚假完工核销，不套取服务补贴、激励奖金。
10. 坚守公私分离原则，不占用工作时段处理私人事务，不利用服务权限、备件资源为亲属、熟人提供免费维修、费用减免等特殊优待。
三、迪贝特服务制度说明｜公示（严谨合规，展板、制度牌）
维修防敷衍服务准则
为杜绝简易临时处理、治标不治本等敷衍维修行为，迪贝特真诚服务、迪贝特标准化维保、迪贝特精工检修体系，严格执行以下规范:
1. 整机全域检测:不单一排查表面故障，电路、管路、传感、密封、运行工况全维度仪器检测，排查隐性隐患，不漏判潜在问题
2. 根源定位修复:深挖故障核心成因，不做临时断电、临时加固、临时堵漏等效处理，一次性根除故障根源
3. 原厂匹配配件:更换配件选用品牌原厂同规格件，拒绝劣质替代件凑活使用，杜绝期反复返修
4. 故障透明告知:检测完毕当面讲解全部故障点、轻重隐患、两种以上维修方案，不隐瞒、不简化故障描述
5. 报价明细公示:人工费、配件费、辅料费分项列明，无隐形加价，用户确认方案后方可施工，不先修后加价
6. 多轮空载试机:修复后连续长时间满负荷试运行，验证制冷、制热、脱水、启停、降噪等全部功能达标，不试机即离场
7. 附带隐患整治:同步处理老化管线、松动卡扣、积尘堵塞、漏电险等附带小问题，不视而不见遗留后患
8. 现场清洁复原:作业防护到位，完工清理粉尘垃圾，复原家电摆放，不留施工痕迹，践行迪贝特无尘服务标准
9. 书面质保承诺:维修完成出具纸质质保单据，明确配件与整机维修质保周期，期复故障免费复检重修
10. 售后回访复检:完工48小时主动电话回访，出现运行异常24小时内上门复检，杜绝一修了之无人跟进