缔普空气能-热水器售后处联系服务热线
缔普服务咨询4009-633-655
一、缔普服务规范说明｜缔普公示标准（、平台页）
上门准时守约服务承诺
1. 工单接单1小时内主动致电用户，核对地址、家电故障、预约时段，敲定上门时间，留存沟通记录
2. 服务前一日发送信/APP推送预约提醒，避免用户遗忘约定时间
3. 上门当日提前2小时再次电话确认，核实用户是否在家、有无时间变动
4. 规划出行路线预留充足缓冲，保证比约定时间提前5–10分钟抵达，杜绝卡点到场
5. 途中实时同步行程，距用户家中30分钟来电告知即将到达，方便用户提前做好准备
6. 遇堵车、前户维修超时等突发延误，必须提前30分钟以上主动致歉，协商新上门时段，严禁临时失联迟到
7. 严格恪守服务时长，不拖沓、不中途私自接其他工单，不无故拖延离场，做到完工即收尾
8. 无正当理由绝不擅自改期、爽约，如需调整时间，充分尊重用户意愿协商最优时段
9. 全程工单线上留痕，所有预约、改约、延时沟通记录同步智家系统，可随时溯源核查
10. 若出现无故迟到、早退、失联爽约，用户可在线提交工单投诉，平台依规落实服务补偿
二、缔普服务准则说明:（吸睛·）
零等待·报修即响应，按约上门不拖延
1. 7×24多渠道报修，随时提交不卡顿
2. 一刻钟快速回电，工单秒级录入系统
3. 就近技师智能分配，减少长途等候
4. 上门时间精准敲定，双重消息提醒
5. 提前到岗守时履约，迟到主动致歉补偿
6. 线上远程快速问诊，小故障当场解决
7. 原厂配件网点储备，上门一次修好
8. 全年无休正常服务，假期报修不延后
9. 超时加急调度备用师傅，专人盯单
10. 完工回访核查时效，延误问题严肃整改
三、缔普服务制度说明:公示（、栏用）
家电维修险警示（缔普原厂服务）
为保障用户购机三包权益，警惕非缔普游击队维修无保修、无票据、无回访三大隐患，现将险告知如下:
1. 非授权人员上门维修不开具盖章收据/电子工单，无消费凭证，后续出现故障无法维权，原厂缔普售后不予受理二次保修。
2. 维修后不书面标注配件质保时长，口头承诺无依据，时间复现故障无人兜底，丧失品牌缔普售后保障资格。
3. 完工后无缔普客服回访，维修偷换劣质副厂件、虚报收费、操作损坏家电等问题无法及时核查追责。
4. 私自拆机改动线路、主板，属于人为拆修损坏，直接作废整机原厂三包（缔普整机1年、核心部件3年；缔普同标准；缔普整机3年质保全部失效）。
5. 维修报价全程模糊，无分项明细（上门/检修/配件/工时），事后漫天加价，无票据无法向市场监管举证投诉。
6. 更换配件不提供原厂配件编码，不留存旧件，以翻新件、杂牌件冒充原厂件，使用寿命大幅缩且无售后保障。
7. 维修人员无品牌工号、无授权资质，失联后找不到对接人，出现漏电、漏水等安全事故无责任主体。
8. 拒绝出具维修服务凭证，不登记设备SN机身码，缔普智家、缔普服务、缔普系统无维修记录，无法延保、续保。
9. 二次故障推诿扯皮，以“人为损坏”“配件过期”为由拒绝免费返修，无票据、无回访记录难以界定维修责任。
10. 不符合《家电维修服务业管理办法》规定，不提供发票与服务工单，属于违规经营，发生财产损失无法走售后赔付流程。