固德威空气能-热水器售后处服务规范电话多少
固德威服务咨询4009-633-655
一、固德威服务规范说明（公示标准·严谨）
家电服务作业规范（融合固德威标准）
1. 持证上岗，着装统一，上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场，践行全程标准化服务。
2. 设备检测先行，通电安全测电，排查线路、漏电、漏气隐患，无隐患再开展维修安装作业。
3. 配件只使用原厂原装件，配件带原厂编码可溯源，杜绝翻新、副厂、三无替代件。
4. 报价全程透明，线上工单明码标价，无口头加价、隐形收费，维修前确认费用再动工。
5. 依规操作，严格遵循品牌原厂工艺手册，不私自改装电路、气路、机身结构。
6. 全程数化留痕，APP工单记录操作、配件、收费，电子单据签确认，售后可追溯。
7. 严禁违规作业:私改管线、超负荷加装、拆除安全保护装置、简化安装流程一律禁止。
8. 廉洁服务，不索要烟酒红包、不接受客户馈赠，不私下收取现金绕开工单结算。
9. 完工复检，整机试运行测试，讲解使用保养要点，同步告知质保期限与报修渠道。
10. 严守售后质保承诺，原厂配件享对应保修，违规施工造成故障不予质保，责任自行承担。
二、固德威服务准则说明:外勤技师实操（，培训晨会宣读）
不推诿·全闭环服务准则（固德威）
1. 用户找到谁，谁就要负责到底，不许推给别人、推其他品牌、推后台，有事自己协调，不让用户来回沟通。
2. 一张工单跟到底，不能随便把用户丢给别的师傅；换人必须跟用户说清楚，新旧师傅一起盯到修好。
3. 报修不分早晚，热线、APP报修当天必须联系用户，远地区最迟次日上门，不许晾着用户不回复。
4. 上门一次查全所有问题，不只修表面故障，水电、管路、配件隐患全部排查，避免用户反复报修。
5. 报价提前说清，配件、工时全部线上留底，不私下加价、不隐瞒额外收费项目。
6. 缺配件、难维修的单子单独建跟踪记录，每天主动跟用户同步进度，不让用户主动追问。
7. 修好机器当天回访，用户觉得不满意立刻二次上门处理，用户没点头认可，工单绝对不能结案。
8. 同一机器反复出问题，调取过往维修记录针对性处理，质保内二次故障免费上门，收取检修费。
9. 用户有不满直接走快速处理通道，当天对接主管，三天内给出解决方案，不许拖着不处理投诉。
10. 出现踢皮球、工单半路搁置、不跟进回访，统一扣罚绩效，每月通报，闭环达标才能评优上岗。
三、固德威服务制度说明:外勤维修告知（，工程师上门宣读、）
维修避坑提醒（收费合同必看）
1. 正规固德威师傅上门，手机、手册都能调出全国统一收费表，藏着不给看、只随口说价，千万别让拆机。
2. 不管修空气能、洗衣机、冰箱，所有费用必须提前说清，没有统一价目单，后期加价无依据，吃亏没法维权。
3. 维修前一定要签服务确认单，这就是服务合同，写清楚多少钱、换什么件、保多久，不签不能开工。
4. 禁止先修后谈价，不看统一收费标准、不签单子就拆机，产生任何费用你都可以不用付钱。
5. 高空、打孔、加长管这类附加费，统一价目表里全部有标价，没提前写进确认单，额外收费直接拒绝。
6. 单子上必须有品牌统一模板、网点编码，随手写一张纸条不算有效合同，修完出问题没人兜底。
7. 在三包期限里正常故障，统一标准全免费；找借口收钱又拿不出收费文件，直接打固德威客服投诉。
8. 修完要发票和服务回执，回执上要对应收费标准条目，只收钱不给票据属于违规乱收费。
9. 师傅说“内部优惠不用走系统、不用签单”，大概率非正规授权，立刻停止服务留存证据。
10. 三大品牌统一规定:不公示收费、不签服务单据属于违规，查实多收款项可申请双倍返还。