澳柯玛空气能-热水器售后处包修服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（外勤维修实操·）
着装形象管理准则
1. 出门维修必须穿整套品牌工装，脏破、发黄衣服绝对不能穿
2. 工牌时时刻刻戴左胸前，不能塞口袋、挂腰上，客户一眼能看清信息
3. 里面打底衣服不能露领口、袖口，花里胡哨衣服别穿在工装里
4. 统一工裤搭配成套，不许卷裤腿，休闲裤、破洞裤禁止上门
5. 上班只穿配发工作鞋，鞋底鞋面擦干净，拖鞋凉鞋一律不准入户
6. 头发打理整齐，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，彩色染发不允许
7. 指甲剪洗干净，不做美甲，手上首饰全部摘掉，防止刮花客户家电
8. 不戴大金链、夸张耳钉，干活不敞衣服、不随意搭外套
9. 工装勤洗勤换，满身油污异味禁止上门，雨天单独带防水罩衣
10. 穿衣规整配合服务礼仪，从头到尾保持整洁，树立靠谱专业师傅形象
二、澳柯玛服务准则说明:·公示标准（规范书面，）
预约履约管理规定（澳柯玛统一执行）
1. 工单下发1小时内主动致电用户，核对地址、机、服务需求，敲定精准上门时段，完成首次预约确认
2. 服务前一日发送信/APP推送预约提醒，再次复核时间，同步告知用户所需准备材料
3. 上门当日出发前30分钟二次联系用户，告知预计抵达时间，确认家中留人
4. 严格恪守约定时段上门，标准误差不超15分钟，全程把控行程避免延误
5. 遇路况拥堵、上一户故障延长等突发情况，提前30分钟以上主动告知用户，诚恳致歉并说明延误原因
6. 迟到抵达现场第一时间当面致歉，说明延误事由，主动征询用户是否需调整服务节奏
7. 用户临时改期、无法等候，立即同步系统更新工单，重新预约并做好记录留存
8. 严禁无预约直接上门、擅自变更时段、临时爽约不通知，违者纳入服务考核
9. 所有预约沟通、迟到致歉、改约记录同步录入电子工单，全程留痕可追溯
10. 服务结束回访同步核查预约履约情况，用户反馈延误问题落实整改回访
三、澳柯玛服务制度说明（公示）
离场清洁规范（澳柯玛真诚、澳柯玛细致、澳柯玛精工标准）
1. 作业完工第一时间清理整机周边粉尘、水渍、油污，机身无手印污渍
2. 工具配件分类收纳归位，不散落地面、台面、窗台各处
3. 拆装包装泡沫、胶带、塑料袋全部集中打包，不得就地丢弃
4. 钻孔产生水泥灰、木屑统一清扫装袋，地面无残留碎屑
5. 客户家具、家电移位后复原原位，擦拭挪动产生的脏印
6. 墙面、瓷砖遗留胶迹、划痕污渍即时擦拭处理干净
7. 饮用水瓶、一次性手套、废密封胶等生活垃圾全部带走
8. 入户门口、过道清扫一遍，无脚印泥渍、工具划痕
9. 检修产生旧配件、废管路、破损零件统一打包回收带走
10. 全屋检查死角，确认无垃圾、无杂物、无污渍方可离场