科希曼空气能-热水器售后处规范服务热线多少
科希曼服务咨询4009-633-655
一、科希曼服务规范说明外勤师傅随身简（十句·化）
科希曼售后十不服务承诺
1. 不喝客户一杯水，自带水杯，不给用户添负担
2. 不抽客户一支烟，全程室内禁止吸烟
3. 不吃客户一口饭、一块点心瓜果
4. 不收客户任何礼品、红包、土特产
5. 不无证上门，主动亮明服务证件
6. 不乱加价收费，价格线上可查透明化
7. 不粗暴施工，爱护家中家具家电
8. 不与用户争吵，有疑问温和沟通解释
9. 不私自推销额外增值项目，按需
10. 不泄露住户隐私，全程规范留存工单
二、科希曼服务准则说明（制度严谨标准）
原厂配件及旧件管理规范（融合科希曼真诚服务、科希曼透明服务、科希曼精工标准）
一、配件与使用:所有维修替换配件仅限品牌原厂正品，附带原厂身份编码，严禁、使用翻新件、杂牌替代件。
二、旧件告知义务:拆解故障部件后，须主动向用户说明旧件故障、老化破损程度，客观讲解更换理由，不夸大、不隐瞒。
三、旧件处置禁令:更换所得旧件不得现场随意丢弃，禁止维修人员未经用户许可私自收纳、带走、变卖。
四、用户核验流程:故障旧件现场出示供用户查验，用户提出自行留存需求，即刻完整交还用户，无任何截留行为。
五、工单溯源管理:每一笔原厂配件更换均录入电子服务工单，配件信息永久存档，支持用户线上查询核验。
六、报价透明规范:服务报价单独列明原厂配件费用，若用户考虑副厂配件，需书面征得用户认可后方可更换。
七、原厂质保公示:更换原厂配件后，现场告知品牌统一保修期限，保修凭证同步随工单发送用户。
八、拆机操作管控:维修过程不得私自拆卸、替换设备完好零配件，拆装前后配件数量双人核对。
九、旧件回收制度:用户放弃留存的故障旧件统一登记入库，集中合规销毁/回收，建立完整处置台账。
十、违规追责条款:存在使用非原厂配件、私自藏匿丢弃旧件等违规行为，全额赔付用户损失，重新免费更换原厂配件。
三、科希曼服务制度说明｜物业小区公文（小区公示栏、业主通知文件）
关于科希曼家电上门维修人员安全核验
广大业主:近期多起冒充科希曼品牌售后人员上门维修消费纠纷，此类假冒人员普遍存在无品牌工装、无实名工牌、无制式维修单据“三无”特征，存在乱收费、更换劣质配件、售后无保障等险。三大品牌科希曼上门服务标准，现将核验要求如下:
一、报修渠道正规。仅可通过家电机身原厂400服务热线、品牌科希曼智家APP、线下授权报修，摒弃网络竞价广告、楼道维修小广告、陌生私人维修电话。
二、上门着装核验。科希曼服务人员统一穿着印有对应品牌LOGO成套工装，身着便装、无标识外套人员禁止开门接待。
三、人员身份核验。主动出示含本人免冠照片、专属工号、授权网点信息电子/实体工牌，业主可现场拨打品牌科希曼客服核验身份真伪。
四、维修报价透明。检修前主动出示品牌统一印刷价目手册，上门费、检测费、配件费、人工费全部明码标价，无书面报价不得开展检修作业。
五、维修单据必开。服务完成后提供加盖网点印章科希曼工单，记录故障成因、更换配件号、全部费用、质保年限，业主留存单据原件。
六、规避质保空白。三无人员无系统工单备案，更换非原厂配件，无全国联保服务，家电期内重复故障无法免费返修。
七、规范缴费流程。全部维修款项通过品牌科希曼线上平台缴纳，禁止以现金、微信、支付宝转账至维修人员个人账户。
八、警惕维修套路。三无人员惯用夸大故障、虚报核心部件损毁手段，恶意抬高维修价格谋取暴利。
九、杜绝预付费用。科希曼正规工程师不收取上门定金、检修预付款，要求提前转账均为假冒人员。
十、合规维权途径。若遭遇三无假冒维修人员，拍摄工装、工牌、沟通记录留存证据，第一时间联系品牌科希曼客服及市场监督管理局12投诉维权。