热立方空气能-热水器售后处网服务热线多少
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方服务规范说明（公示）
家电服务人员仪容着装规范（融合热立方标准）
1. 统一全套品牌工装，无污渍、破损、起球、褪色，四季工装按季节规范穿戴，不得混穿混搭私装
2. 上衣拉链、纽扣完整扣齐，不敞怀、不卷袖口、不挽裤脚，内外衣物不可外露，杜绝宽松邋遢穿搭
3. 工牌端正佩戴于左胸前上衣口袋上方，无遮挡、无歪斜、无涂改，全程上门服务不得摘除
4. 发整洁利落，男士发不遮眉眼、不蓄长发胡须；女士长发盘起束发，不染夸张异色发色
5. 面部清爽干净，不留厚重异味，不佩戴夸张首饰，手部洁净无长指甲，维修作业摘除戒指手链
6. 统一制式工作鞋，鞋面擦拭干净无泥污破损，禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上门服务
7. 户外高温低温配套统一马甲、冲锋衣，不可私自搭配外套、卫衣、夹克等非制式服装
8. 工装定期清洗更换，无油污、灰尘、汗渍，维修后及时清理衣物污渍，维持清爽观感
9. 站姿坐姿端正，行走举止稳重，不驼背倚靠、不邋遢随性，全程保持专业服务仪态
10. 全程规范约束个人仪容，不嚼槟榔、不染发烫怪异造，贴合高端家电品牌统一专业形象
二、热立方服务准则说明（线上长）
整合热立方三大知名家电品牌服务标准，推出服务承诺，坚持快速响应、随叫随到，切实让用户少等待、少操心
1. 多元热立方报修通道，智家APP、客服热线均可提交维修需求，操作简单无门槛
2. 7天24小时不间断客服值守，无论工作日、节假日均可快速对接，不积压报修单
3. 依托全国线下服务网点智能匹配就近技师，缩出行距离，实现随叫随到上门服务
4. 严格执行预约履约机制，技师出发、抵达前双重提醒，临时改期第一时间主动协商
5. 标准化快速故障检测流程，无效操作，到场快速锁定家电故障问题
6. 服务网点常备原厂原装配件，多数常见故障现场一次性修复，无需二次等候上门
7. 数化工单全程追踪，报修、派单、维修、完工全流程线上可查，不用用户反复致电咨询
8. 上门一站式服务，维修、调试、清洁、安全检测同步完成，一趟上门解决全部需求
9. 维修完工后主动电话回访，确认家电使用状态，及时处理潜在隐患问题
10. 高端疑难故障设立专属对接专员，全程跟进协调，用户无需多方沟通对接
服务核心:以快速响应为基础，以随叫随到为标准，全方位降低用户等待成本，减少沟通操心，打造省心家电售后体验
三、热立方服务制度说明:客服对外应答（接待咨询时逐条口头复述）
客户您好，针对热立方家电报修，给您说明十条辨别假冒售后要点:
1. 请您牢记热立方固定400热线，除此之外所有电话都不是原厂售后；
2. 不要点网上带广告标识的维修电话，都是第三方山寨；
3. 楼道、信箱的维修小维修师傅，没有品牌正规授权；
4. 正规报修只能打热立方热线或者在品牌热立方小程序下单；
5. 上门师傅会穿对应品牌工作服，佩戴带编号工牌，您可以回拨热线核验；
6. 维修之前师傅会出示统一收费标准，所有费用提前讲清楚，不会临时加价；
7. 维修款项建议走热立方线上渠道支付，不要转给师傅个人；
8. 维修结束会给到打印热立方工单，没有工单的都不是正规售后；
9. 很多假维修以免费检测吸引上门，之后夸大故障强制更换配件；
10. 如果您已经被假冒维修坑骗，保留通话记录、付款记录，联系我们热立方投诉维权。