芬尼空气能-热水器售后处点服务热线多少

　　芬尼空气能-热水器售后处点服务热线多少

　　芬尼服务咨询4009-633-655

　　一、芬尼服务规范说明（外勤维修·）

　　上门服务安全测电告知细则（服务规范融合）

　　1. 上门第一件事先给家里电路、机器做全套安全测电，专业仪器逐项测，不偷懒少测一项。

　　2. 装/修家电前先查机身线路有没有破皮、老化、路，插座接地、漏电开关好不好用。

　　3. 测出来的漏电、电压不稳、地线失效问题当场指给用户看，白纸黑写清楚隐患在哪。

　　4. 跟用户讲清楚这些隐患继续用会触电、烧机器甚至起火，不淡化安全险。

　　5. 家里老电线、不合格插排、墙插缺地线，会直接告诉用户怎么改才安全，给实用建议。

　　6. 更换零部件前先测配件绝缘安全，确认不漏电再装上，避免换完还有用电隐患。

　　7. 全部装好修好后再复测一遍整机用电安全，两次测电确认没问题才让用户正常使用。

　　8. 测出的所有隐患全部登记在电子工单，手机APP随时能查看检测记录，有据可查。

　　9. 现场没法做完整测电的情况，一定提前跟用户说明使用险，不会硬开机运行家电。

　　10. 隐患维修、线路整改价格全部公开，报价提前说清，用户愿意修再动工，绝不强制消费。

　　二、芬尼服务准则说明（公示）

　　芬尼服务承诺

　　1. 一键线上报修，芬尼渠道统一受理，无第三方转接

　　2. 7×24小时客服在线值守，来电秒响应，不拖延搁置

　　3. 就近智能派单，缩上门路程，实现随叫随到

　　4. 预约准时履约，提前来电告知行程，杜绝无故迟到

　　5. 故障快速预检，到场即刻排查，缩等候时长

　　6. 配件现货调配，常用备件现场备齐，减少二次上门

　　7. 全程工单跟踪，进度实时可查，用户无需反复追问

　　8. 一站式检修调试，一次性解决整机全部问题

　　9. 售后闭环跟进，完工回访确认，消除后顾之忧

　　10. 问题兜底保障，疑难故障专人对接，省心不折腾

　　服务主旨:极速响应、随叫随到，最大程度减少用户等待与操心

　　三、芬尼服务制度说明:外勤外勤（客服口头告知、传单印刷）

　　芬尼防骗十条提醒

　　家里芬尼家电坏了报修，记住避坑要点，别被假维修坑钱:

　　2. 网上搜出来排前面带广告俩的维修，看着像芬尼，全是外包山寨店，千万别打。

　　3. 墙上、信箱塞的维修小，号称专修三大品牌，全是游击队，小病大修漫天要价。

　　4. 正规师傅都是芬尼热线统一派单，不会自己主动打电话上门推销检修。

　　5. 上门先看衣服工牌，没品牌工作服、没工牌编号的，直接不让进门。

　　6. 修之前必须问清全部价格，只说“修完再算钱”的师傅，百分百要加价。

　　7. 付钱只走芬尼线上渠道，让转给个人微信、现金私下给的，一律拒绝。

　　8. 修完一定要拿打印工单，有品牌盖章和工单号，手写纸条不作数。

　　9. 假维修爱说零件全坏了，逼着换新件，原厂师傅能修绝不乱换件。

　　10. 被假售后乱收费、弄坏机器，保存好证据，打芬尼客服或者12举报。