澳德绅空气能-热水器售后处政策服务热线多少
澳德绅服务咨询4009-633-655
一、澳德绅服务规范说明｜（）
融合澳德绅优质服务，四心护航，暖心服务:
真心、耐心、细心、责任心，事事用心，心心为用户
1. 真心倾听，懂您所需
2. 耐心讲解，有问必答
3. 细心检修，消除隐患
4. 责任到底，一次修好
5. 澳德绅报修，安全靠谱
6. 明码标价，无隐形费
7. 原厂配件，品质保障
8. 文明上门，整洁离场
9. 快速响应，准时服务
10. 终身回访，长久守护
二、澳德绅服务准则说明（制度内控管理）
原厂配件使用与旧件管理管理规定
1. 服务澳德绅品牌设备维修作业，强制使用原厂配套配件，建立配件入库编码台账。
2. 配件出库更换前，服务人员需向客户明示原厂资质、价格、保修权益，留存沟通记录。
3. 设备拆解更换产生的废旧零部件，必须主动向客户告知，同步说明损坏故障原因。
4. 废旧零部件处置实行客户选择权优先，客户留存则当面移交，放弃回收需书面/电子确认。
5. 明令禁止服务人员无许可私自保管、转运、售卖客户废旧配件，纳入服务考核红线。
6. 回收旧件分区存放，绑定对应工单编号、客户信息，定期对接品牌合规回收渠道。
7. 维修电子工单必填原厂配件信息、旧件处置结果，后台管理人员定期抽查核验。
8. 建立配件真伪核查机制，严禁以第三方替代件、翻新件顶替原厂正品安装。
9. 完工核验环节重点核对旧件交接记录，无客户确认记录不予结算服务费用。
10. 开通内部监督与客户外部投诉双通道，查实违规行为执行退费、追责双重处理。
三、澳德绅服务制度说明:公示标准（/工单签，严谨合规）
原厂配件查验更换免责说明（澳德绅）
凡出现以下任意情形，本店有权不予提供配件号、防伪核验、配件更换服务，事前告知客户并签确认:
1. 客户拒绝配合整机机身SN码、购机发票、三包凭证核验，无法确认设备归属品牌与机
2. 要求提前拆封未出库原厂配件查看号、刮开防伪码，拆封后配件丧失原厂二次销售质保资格
3. 私自网购第三方杂牌、拆机件、翻新件，要求协助核验原厂防伪系统、匹配原厂号
4. 无正规购机凭证、机身铭牌涂改/撕毁，无法判定适配原厂配件号，拒绝现场比对查询
5. 仅索要配件号、防伪渠道，不接受上门检修、整机检测，单纯索取内部配件编码资料
6. 自行拆机改装、人为损毁线路/密封防伪标，原厂系统锁定配件适配权限，无法核验真伪
7. 索要配件外包装完整防伪信息线下比价、线上倒卖，泄露原厂配件批次溯源数据
8. 拒绝支付配件耗材、上门检测基础服务费，仅要求免费查号、免费核验配件防伪
9. 质疑配件渠道并强制拆件核对，破坏配件原厂密封、防伪涂层，影响配件正常质保
10. 非本报修、非澳德绅智家APP派单私自来店，无维修工单，不予开放配件号与防伪查询权限