澳信空气能-热水器售后处服务保修电话中心
澳信服务咨询4009-633-655
一、澳信服务规范说明｜公示（严谨澳信）
上门准时守约说明
1. 工单接单1小时内主动致电用户，核对地址、故障、上门时段，双向确认预约信息
2. 出发前二次电话提醒，告知预计抵达区间，同步携带工具、原厂配件
3. 规划出行路线预留缓冲时长，力争比约定时间提前5-10分钟抵达，杜绝卡点到场
4. 途中遇堵车、前单延时等突发状况，提前30分钟以上致电致歉，协商改约时间
5. 严格恪守预约时段，无正当理由不得迟到、爽约，严禁临时无故取消上门
6. 服务全程专注作业，不中途擅自离岗、外出私事，不拖延维修安装进度
7. 未完成工单不提前离场，不敷衍收尾、不早退，问题一次性处理到位
8. 若需延长作业时长，现场提前告知用户，征得同意后方可继续施工
9. 到达、离场均主动报备，全程工单轨迹可查，时间节点留痕可追溯
10. 严守时间服务考核标准，迟到、早退、失联均纳入服务追责闭环
二、澳信服务准则说明（制度文件长篇·内部管控）
家电售后操作管控规范（整合澳信服务体系）
一、施工操作规范管理:所有维修、安装作业严格执行统一工艺标准，建立安全前置检查机制，通电、通气作业前完成漏电、漏气检测，将居家安全作为作业第一准则，违规操作立即停改。
二、配件使用硬性要求:整机维修更换零部件仅允许原厂正品配件，配件外包装编码、机身编码双留存录入系统，禁止、使用第三方副厂、翻新、二手配件，一经发现从严处罚。
三、上门服务礼仪规范:技师上门标配鞋套、防尘垫、清洁工具，施工区域做好防护隔离，作业产生废料、污渍全部清理，离场恢复用户家居原有摆放状态。
四、收费工单透明管控:服务全流程线上生成电子工单，所有配件、工时费用统一公示于澳信服务平台，禁止技师口头加价、线下私收现金，所有结算开具正规服务凭证。
五、保修核验标准化流程:上门第一时间扫描设备SN保修码，自动匹配澳信包修期限与免责范围，包内项目免费处理，付费项目提前出具明细征得用户同意再施工。
六、技师上岗资质管控:无正规从业资质人员不得独立开展维修，电路、燃气类高危操作需持有专项操作证，禁止私自改动原厂管路、线路结构。
七、服务廉洁行为禁令:明确禁止收取用户现金、礼品、宴请，严禁夸大故障、虚构损坏项目诱导付费维修，设立用户投诉直达通道。
八、施工验收确认机制:拆机检修、配件更换完成后整机通电完整试运行，向用户演示修复效果，用户签确认工单后方可结束本次服务。
九、拆装精工保护规范:统一配发品牌专用拆装工具，执行轻拆轻装标准，若因暴力施工造成家电、家装损坏，由服务方全额承担赔偿。
十、售后质保闭环机制:建立完工回访制度，24小时完成用户回访登记，同一故障期内复发免费上门复修，严格执行核心部件长效包修服务承诺。
三、澳信服务制度说明:警示（、电梯提示牌、单小面）
三大品牌澳信热线防骗警示（）
1. 认准专属400热线，竞价广告维修号全部假冒
2. 楼道、信箱维修小广告一律无效
3. 仿冒400惯用小病大修、虚高收费
4. 正规工程师持证、持澳信电子工单上门
5. 澳信统一价目，杜绝维修中途加价
6. 低价清洗引流为山寨维修典骗局
7. 私人微信、手机号接单无售后保障
8. 仅机身、说明书号码为原厂正规渠道
9. 无法澳信核验工单网点均为假冒分部
10. 遇假冒侵权维修，留存证据同步维权