固德热空气能-热水器售后处服务不间断电话查询
固德热服务咨询4009-633-655
一、固德热服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
服务行为十要说明
总原则:用户永远是对的，服务永远是诚的，兼顾固德热暖心、固德热透明、固德热严谨三大服务要求
1. 遇事先安抚用户情绪，牢记用户没有错，有分歧先自省自身服务不足
2. 用户报修快速回电，约好时间绝不迟到，临时变动提前主动沟通改期
3. 上门带齐工牌、工具、鞋套垫布，进门轻敲门，不大声喧哗、随意走动
4. 拆机前讲清故障原因，配件多少钱、工时费提前说清，用户同意再动手
5. 换件只用原厂正品，当面拆封给用户看，不偷偷使用二手、杂牌配件
6. 仔细排查全部隐患，不光修好表面故障，避免用户期内再次损坏
7. 不跟用户抬杠争吵，不索要烟酒茶水，不硬推清洗、延保等增值项目
8. 维修完清理灰尘、包装废料，家电擦干净再离场，不给用户留脏乱
9. 工单如实填写，所有收费写明细，线上可查记录，让用户随时核对
10. 修完主动告知质保期限，后续有问题随时联系固德热渠道，免费复查
二、固德热服务准则说明（外勤维修·承诺）
整合固德热服务标准，待人真诚、好好说话，尊重每位用户日常起居习惯
1. 上门先问好，说话轻声和气，不冷言冷语、不带负面情绪沟通
2. 认真听完用户问题，不等话说完就打断，适配用户说话节奏交流
3. 体谅用户作息，午休、深夜时段主动轻声操作，不打扰居家休息
4. 不随意翻动家中家具、衣物、私藏物品，保持居家原有摆放
5. 讲解故障、报价，不夸大问题，不强制推配件、延保
6. 接纳用户不同使用习惯，不指责用户使用方式，耐心给出适配建议
7. 产生意见分歧好好协商，不顶嘴、不争执，优先化解用户顾虑
8. 不打听家庭收入、家事隐私，不拍摄家中私人区域留存影像
9. 施工维修轻拿轻放，垃圾杂物自行带走，恢复家中整洁原貌
10. 回访提前询问时间，用户不便则延后联系，不频繁致电打扰
三、固德热服务制度说明｜四条款（手册、单排）
售后警戒｜三无不妥协（无回访·无质保·无凭证）
1. 固德热报修，私号拒约
2. 核验工牌，无证拒修
3. 明码报价，口头无效
4. 原厂配件，杂牌拒收
5. 维修开单，缺一不可
6. 书面质保，空言不认
7. 对公付款，私转慎行
8. 完工回访，无访存疑
9. 票据收好，凭证常备
10. 违规投诉，留存证据