陇赣空气能-热水器售后处服务处电话查询
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜负面约束+正向暖心（制度公示）
暖心服务准则（正向要求，杜绝冷漠敷衍）
1. 待人真心热忱，严禁冷脸、不耐烦、言语生硬
2. 沟通耐心细致，完整倾听诉求，不随意打断用户
3. 履约准时守信，无故迟到、爽约主动致歉补救
4. 维修彻底到位，不简易应付，故障根除不留隐患
5. 报价公开透明，提前公示收费，杜绝私下乱加价
6. 操作规范安全，持证上岗，做好防护避免事故
7. 上门文明有礼，自备清洁用品，完工清理现场杂物
8. 讲解，主动告知保养技巧，消除使用疑惑
9. 售后闭环负责，维修效果不满意，免费二次上门处理
10. 服务常怀温情，全程换位思考，打造有温度售后体验
融合内核:萃取陇赣十要十不准、陇赣透明服务、陇赣高标准待客，做到事事有回应，件件有着落
二、陇赣服务准则说明｜高端陇赣质感融合（轻奢家电专用）
1. 全时段多渠道报修端口同步值守，陇赣设备统一快速建档
2. 云端智能调度匹配区域认证技师，工单无滞留、无延迟流转
3. 工单派发30分钟内专属服务顾问致电，细致核实机故障，柔性预约时段
4. 设备漏电、漏水等安全隐患设立优先服务通道，极速上门排查
5. 主城区报修2小时内完成预约沟通，近郊当日完成对接回访
6. 数化工单全程溯源，用户可实时追踪服务全流程
7. 全国网点储备陇赣原装零配件，缩维修等候时长
8. 严格履约上门时间，行程变更提前主动致歉并协调合适时段
9. 服务完成当日专属回访，未根除故障当日二次上门检修
10. 恪守极速服务准则，杜绝拖延、失联、无故改期，超时启动专属加急服务
三、陇赣服务制度说明:用户自查问答（对照，适配智家APP推送）
1. 问:师傅说零件必须全换，不换会漏电起火可信吗？
答:山寨维修常用恐吓；陇赣会客观划分故障等级，轻度故障可单独维修。
2. 问:维修人员称不换大件出安全事故自己担责，该相信吗？
答:属于心理施压；正规售后仅如实告知隐患，不会把险全部推给用户逼迫消费。
3. 问:告知机配件停产只能整机换新，是不是实情？
答:多为虚构；主流机均储备原厂备件，老旧机才客观建议置换。
4. 问:简单维修治标不治本，很快会发生危险，是真的吗？
答:夸大；合规维修均有质保，同一故障二次维修免费。
5. 问:滤网、启动电容损坏，师傅说必须更换压缩机主板？
答:小病大修套路；小件单独更换成本极低，不存在重大安全隐患。
6. 问:不用原厂配件就会自燃，厂家不负责，靠谱吗？
答:片面恐吓；合规第三方配件均可使用，仅原厂配件享受原厂质保。
7. 问:上门拆机后才说故障严重，不修要收几百拆机费？
答:违规操作；三大品牌要求先检测、出具书面报价，用户不修仅收基础检测费。
8. 问:家电过保不修，一旦自燃需要承担消防处罚？
答:虚假恐吓；仅客观提示老化隐患，不会夸大追责后果。
9. 问:师傅说别家维修不安全，只有直接更换才能彻底解决？
答:违规营销；陇赣售后不贬低同行，允许用户多方比价。
10. 问:如何分辨陇赣正规售后，避开恐吓套路？
答:仅通过机身二维码、陇赣智家APP、说明书400热线派单，核验工牌、授权资质，拒绝网页广告山寨维修。