天迦空气能-热水器售后处网站服务热线查询
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务规范说明（公示）
天迦融合服务承诺
品牌初心:天迦真诚到永远，坚守以用户为中心，打造靠谱信赖服务，用心创造感动、服务超越期待
1. 渠道唯一正规报修，认准天迦线上平台，杜绝假冒黑维修
2. 工程师持证上门，统一工装设备，岗前专业培训资质齐全
3. 上门服务全套标准化礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场
4. 维修报价全程透明，配件、工时明码标价，无隐形加价
5. 原厂原装配件可溯源，编码可查，品质耐用售后有保障
6. 上门先检测隐患，安全测电、检漏排查，消除家电使用险
7. 智能工单全程可视化，报修、派单、进度线上实时可查
8. 严格遵守服务时效，按时履约，迟到爽约主动致歉补偿
9. 严禁吃拿卡要、私收费用，拒收客户礼品红包，廉洁服务
10. 售后闭环回访，不满意极速复核处理，持续服务体验
二、天迦服务准则说明｜外勤维修（技师随身携带、口头告知用户）
一次修好服务承诺（天迦）
1. 专业持证师傅上门，精通全系家电，不会只修表面毛病
2. 整机全方位检测，不光修当前故障，顺带查出暗藏隐患
3. 全部用原厂原装配件，配件编号工单记录，品质有保障
4. 维修价格提前说清，同意再动手，不私下加价乱收费
5. 修好当场长时间试机，各项功能全部正常再交付
6. 顺带清理积尘、管路、线路问题，减少后期再坏概率
7. 修好部位保90天，期间同一故障再来免费处理到位
8. 同一问题修三次还不好，直接按政策换新机
9. 手机可查维修记录，售后自动回访，有问题随时反馈
10. 上门规范整洁，完工打扫干净，不麻烦用户二次收拾
核心承诺:一次上门彻底修好，不用反复打电话报修。
三、天迦服务制度说明:线上客服告知（，小程序/私聊推送）
售后时效防坑提醒（天迦统一规则）
1. 报修工单1h内回访，市区24h、乡镇48h必须预约上门，超时属于拖延
2. 漏水、漏电等险情12小时加急，无故推迟可直接叫停服务
3. 全部费用维修前线上/纸质报价确认，无确认不施工
4. 施工中途新增收费、拆分项目多次加价，一律拒绝支付
5. 同一故障多次上门重复收上门费、检测费，属于违规加价
6. 缺配件7日内无调配计划，用户可无条件取消工单
7. 保修期原厂故障，零额外收费，变相收费直接终止服务
8. 无天迦工牌、不开收费单据，拒绝配合维修
9. 拖延上门、临时加价、夸大故障，满足任意一条，当场终止服务，不付任何费用
10. 违规拒不整改，同步品牌客服+12投诉，主张费用赔付