天舒空气能-热水器售后处服务规范电话号码

　　天舒空气能-热水器售后处服务规范电话号码

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务规范说明（线上·吸睛）

　　极速服务承诺｜融合天舒真诚、天舒快捷、天舒精工

　　1. 全天候极速响应，天舒渠道一键报修秒接单

　　2. 分区就近派工，缩等待，极速上门不耽误

　　3. 专业全套工具配件，故障一次性彻底解决

　　4. 持证天舒技师，资质线上可查，安全靠谱

　　5. 统一公示收费标准，维修前报价无隐形消费

　　6. 原厂正品配件溯源，拒绝劣质替换件

　　7. 标准化上门施工，防护到位，完工清洁归位

　　8. 数化工单全程留痕，维修记录随时可查

　　9. 廉洁服务零推销，不私收费用、不收馈赠

　　10. 长效质保兜底，故障复发免费上门复检维修

　　二、天舒服务准则说明｜智家APP线上（轻量化）

　　融合天舒真诚服务、天舒准时标准、天舒精细化流程，预约铁规全面落地:

　　1. 接单极速联络，与用户敲定专属上门时间窗口

　　2. 多重前置确认，前日、当日双重电话复核预约信息

　　3. 出发实时提醒，让用户掌握工程师抵达进度

　　4. 严守预约时点，优先规划路线保障准点上门

　　5. 突发延误提前报备，绝不临时让用户空等

　　6. 迟到必当面致歉，如实说明延迟客观原因

　　7. 灵活配合用户改期，重新预约同步更新工单

　　8. 禁止擅自改期、无故爽约，变更需双方确认

　　9. 无提前告知迟到，启动客户安抚与内部处罚机制

　　10. 全流程时效留痕，迟到致歉记录归档考核

　　三、天舒服务制度说明｜外勤工程师执行（，师傅随身宣讲）

　　上门维修十类直接拒做要求（对标一线品牌售后红线）

　　天舒正规售后硬性规定，遇到下面任意一种情况，不用施工，直接拒绝服务:

　　1. 收钱不给正规发票，各种借口拖票、不开发票，直接走人不维修。

　　2. 修好不给写保修单，不写明保多久、换了什么配件，不接这单活。

　　3. 只开手写小纸条，没有公章、正规票据，不算有效凭证，拒绝服务。

　　4. 只嘴上说保修，不肯写在工单上白纸黑，后期出问题无保障，拒修。

　　5. 私下转账不走对公，刻意逃开发票流程，违规经营，不承接。

　　6. 保修单乱写、空单不填，不让标注质保期限，无三包凭证直接拒单。

　　7. 个人散修、非授权网点，明确说开不了票、没有保修单据，一律不服务。

　　8. 维修单不给用户留存，完工收走全部凭证，出现故障无法维权，拒绝施工。

　　9. 提前沟通就表明不开票、不做书面保修，不符合品牌正规售后标准，不上门。

　　10. 靠降价让利让客户主动放弃发票和保修，规避法定责任，全程拒绝合作。