日出东方空气能-热水器售后处联系服务热线咨询
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方服务规范说明（·服务说明）
整合日出东方服务标准，践行急用户之所急，想用户之所想服务初心
1. 24小时在线报修，紧急需求优先处置
2. 履约准时上门，变动提前主动沟通
3. 整机安全检测，故障问题如实告知
4. 统一公开报价，全程无隐形消费
5. 原厂原装配件，配件编码可查核验
6. 规范防尘施工，完工清理现场环境
7. 实操教学讲解，日常保养知识
8. 文明礼貌服务，拒收一切礼品财物
9. 工单留存质保，同款故障免费返修
10. 跟踪用户评价，诉求快速闭环处理
二、日出东方服务准则说明｜内部管控制度（考核追责专用）
施工操作从严管理条例
1. 安全施工硬性准则:作业前完成电路、燃气、水路安全检测，违规立即停止作业并追责
2. 配件使用管控要求:所有替换零部件必须原厂正品，建立配件出入库溯源台账，违规罚款整改
3. 价格管控约束条款:线上价目表统一标准，未征得用户书面确认不得开展维修及增值项目
4. 标准化工艺管控:融合日出东方安装规范、日出东方调试标准、日出东方精工工艺，统一作业操作步骤
5. 现场环境管理规定:上门配备全套防尘保洁工具，施工区域隔离防护，完工做到人走场净
6. 人员资质准入制度:无品牌认证工牌、维修资质人员禁止独立上门服务
7. 服务留痕管理机制:全流程拍照、电子工单存档，缺失记录不予结算服务酬劳
8. 服务廉洁禁令:严禁向客户索取财物、接受宴请礼品，一经查实取消上岗资格
9. 售后质保告知义务:维修完成必须主动讲解配件、整机保修政策，留存电子质保单据
10.渠道合规管理规定:禁止私下承接非日出东方派单，主动引导客户使用日出东方线上报修平台
三、日出东方服务制度说明｜四（横幅、小、警示贴）
核验｜防三无维修（无工装、无工牌、无正规单据）
【日出东方服务规范】
1. 认准原厂渠道，拒接广告报修
2. 查验品牌工装，便服禁止入户
3. 核验实名工牌，客服核对工号
4. 事前公示价目，杜绝口头乱价
5. 完工出具工单，明细标注质保
6. 三无无保无凭，故障反复返工
7. 费用线上结算，拒绝私下转账
8. 严防夸大故障，假冒更换配件
9. 不收上门定金，预付全是骗局
10. 遇假及时取证，日出东方热线维权