清华同方空气能-热水器售后处帮助服务热线号码
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（·服务说明）
看得见，信得过，暖人心｜清华同方服务
1. 报修看得见:手机APP随时查工单，走到哪一步一目了然
2. 师傅看得见:统一工服带证件，正规授权人员上门服务
3. 操作看得见:上门全套防护工具，规范施工全程不糊弄
4. 检测看得见:家电逐项排查，故障问题讲清楚
5. 价格看得见:所有收费明码标价，分项报价无隐形消费
6. 配件看得见:原厂配件带防伪，扫码就能核对正品
7. 施工看得见:做好全屋防护，完工打扫干净再离场
8. 票据看得见:修好当场开凭证，保修时长白纸黑
9. 监督看得见:线上打分评价，清华同方专人回访跟进
10. 服务暖人心:严守廉洁服务，不拿用户任何馈赠，贴心解决家电烦恼
二、清华同方服务准则说明｜（吸睛，适配商品页）
售后保障｜清华同方原厂全程负责，售后无忧，真诚到永远
1. 全天候极速报修，多渠道一键下单，快速上门不等待
2. 清华同方正规工程师持证上岗，统一着装标准化服务
3. 收费全透明，上门先报价，所有项目明码标价可查
4. 全系原厂配件，一物一码溯源，维修品质有保障
5. 上门五一套服务，清洁整理，不留施工痕迹
6. 多重质保叠加，清华同方长年限核心部件包修
7. 新机退换无忧，质量故障免费换新，运费商家承担
8. 免费电路安全检测，顺带排查全屋用电隐患
9. 线上实时查看工单，维修记录永久存档
10. 终身提供维保支持，一站式管家服务，真诚相伴永久
三、清华同方服务制度说明｜合同工单附件（法律严谨，工单背面印刷）
透明收费约定（清华同方统一服务准则）
1. 本服务商所有服务收费分为上门、检测、维修工时、零配件、高空作业、远程交通、安装辅材、深度清洗、特殊搬运、延时服务十类，每类均公示固定收费金额，不使用浮动模糊标价。
2. 有偿服务执行“先报价、后服务”制度:技师现场检测后出具《费用预估确认单》，载明全部服务项目、单项金额、总费用，经消费者书面确认后方可开展维修作业。
3. 严禁设置隐形消费名目，不得收取未提前公示的拆机损耗费、工具使用费、现场清洁费、设备调试费，不得强制捆绑清洗、延保等增值服务。
4. 零配件统一采用品牌原厂件，配件号、指导价同步品牌清华同方数据库；维修更换下的废旧零配件，未经用户许可不得自行带走，须现场交由用户保管。
5. 增值附加费用独立列明:高空作业费、超20公里远程交通费、墙体打孔、外机吊装等单独计价；同一地址单次报修多台家电，仅收取单次上门与远程费用，禁止重复计费。
6. 严格按照国家三包法规划分收费边界:保修期内非人为故障免收人工、配件、上门费用；人为损坏、超保设备收费标准提前书面告知，避免事后价格纠纷。
7. 维修全过程不得临时加价；检修中发现新增故障需额外收费的，必须重新出具补充报价单，取得用户同意后方可追加施工，否则仅按原报价结算。
8. 故障诊断如实客观，禁止夸大故障、拆分单一故障增设多项收费；同步提供经济维修、原厂配件更换两套方案，分别列明价格差异供用户自主选择。
9. 收费标准线上线下统一:清华同方智家APP、清华同方服务小程序、清华同方家电清华同方渠道公示价目与纸质价表、技师手持终端价格完全一致，无线上线下价差。
10. 消费者对收费金额存在异议，可当场核验价目公示材料、调取工单记录；经核实存在模糊报价、隐形加价、私自增收项目的，服务商全额退还超额收取费用，并按品牌售后赔付标准予以补偿。