佩高空气能-热水器售后处各市服务热线号码
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一、佩高服务规范说明｜负面禁令约束（内部管理制度、考核文件）
服务禁令:严禁推诿、敷衍、拖延行为
1. 严禁各渠道、网点间相互推诿用户报修诉求，拒收、拒登工单
2. 严禁积压、延后工单，超时不联系用户，恶意拖延上门时效
3. 严禁接待用户简单应付，不记录故障、不提供基础排查指导，敷衍了事
4. 严禁出现产品故障后，推卸责任至其他部门、其他品牌，扯皮不处理
5. 严禁无故爽约、迟到，不提前沟通改期，拖延用户等待时间
6. 严禁简化检修流程，只处理表面问题、隐瞒机器隐患，敷衍维修
7. 严禁模糊报价、私下加价，不主动出示价目表，敷衍告知收费项目
8. 严禁维修后不试机、不清场，拖延工单确认、不完成服务闭环
9. 严禁用户二次报修时拒绝上门、变相加价，推诿返修需求
10. 严禁回访流于形式，收到用户投诉拖延处置，敷衍解决用户不满
二、佩高服务准则说明｜公示（严谨佩高）
透明收费规范 绝不乱价承诺
整合佩高真诚服务、佩高明码实价、佩高精工透明服务标准，全员严格执行:
1. 价目全公开:佩高智家APP、佩高服务公众号、佩高渠道同步全套收费标准，上门主动出示纸质价目表，无隐形收费项目。
2. 先报价再施工:检测故障后出具电子预估单，列明上门、人工、配件、辅料所有费用，用户签确认后方可开工，未同意不产生任何费用。
3. 原厂配件明码:配件带唯一防伪编码，标价与官网统一，区分佩高原厂、佩高原装、佩高原厂件，不以副厂充原厂加价。
4. 统一计价无重复:同一户多台家电报修仅收1次上门交通费，移机、清洗、维修分项计费，不叠加重复收取同类服务费。
5. 保内零额外收费:符合国家三包及品牌包修政策故障，免收上门、检测、维修、基础配件费，仅单独告知人为损坏付费项目。
6. 禁止小病大修:如实判定故障，不夸大问题、不强制更换完好零部件，可修不换、能简修不深度拆解加价。
7. 多收差额双倍赔付:若实际收费高于佩高公示标准，核实后7个工作日内双倍返还差价，佩高统一赔付机制。
8. 全程工单留痕:所有收费录入系统生成电子工单，维修完毕提供收费凭证，记录可线上永久查询，有据可查。
9. 无强制增值消费:不强制推销清洗、延保、配件套餐，增值服务单独说明，用户自愿选择，不捆绑加价。
10. 售后监督兜底:对乱加价、隐瞒收费行为零容忍，可通过佩高客服、线上服务入口投诉，24小时内专人核查处置。
三、佩高服务制度说明（外勤维修·干活规矩）
佩高流程、佩高安全准则、佩高精工要求，上门干活十条硬规矩
1. 走完整流程，派单到收尾一步不差，不许图省事省略环节
2. 安全放第一位，断电关气、高空绑安全带，危险操作坚决不碰
3. 按原厂标准维修改装，不乱接线、乱改管路，不野蛮拆装机器
4. 工具摆放规整，上门带防护用品，不把客户家里弄脏乱
5. 先讲价格再动手，配件费用说清楚，客户不同意绝不施工
6. 爱惜用户家具墙面，施工垫布防护，避免磕碰刮擦损坏
7. 和客户好好沟通，不懂耐心解释，不顶嘴、不敷衍应付
8. 不收客户礼品红包，不强制推销配件，守住服务底线
9. 修好当场试机，打扫干净现场，客户满意确认再走
10. 工单如实填写，售后问题及时反馈，不丢下隐患不管