木禾空气能-热水器售后处台服务热线号码
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明｜外勤师傅实操（培训手册、服务工牌背面）
服务行为规范（严禁推诿、敷衍、拖延）
1. 用户来电、线上报修第一时间登记，不找理由拒单、不推给其他网点
2. 收到工单立刻对接用户，不积压、不延后，急事优先安排上门
3. 和用户沟通故障认真记录，不随便应付、不随口下结论
4. 产品问题不甩锅安装/生产/其他部门，该品牌承担的责任主动处理
5. 约定上门时间严格遵守，有事提前沟通改期，不让用户空等
6. 拆机检修完整排查，不草草处理表面故障，隐瞒内部隐患
7. 配件、人工费提前讲清，不模糊报价、不临时加价糊弄用户
8. 修好机器反复试机，打扫干净现场，当天办结所有服务流程
9. 用户再次报修同类故障，主动上门复检，不拒绝、不拖延处理
10. 服务结束主动告知回访事宜，有不满及时登记，限时解决到位
二、木禾服务准则说明（线上·适配平台）
木禾施工规范+原厂配件保障说明
1. 人员准入:执行联合上岗考核，持证上门，资质编码可在线核验
2. 报修规范:木禾统一线上报修通道，工单数化留存，全程可追踪
3. 施工工艺:融合木禾安全操作、木禾无尘安装、木禾精密调试三重标准
4. 配件保真:全系原厂原装配件，一物一码溯源，杜绝副厂、二手翻新配件
5. 收费透明:施工前出示标准化价目表，无临时加价、无隐藏收费项目
6. 耗材标准:统一使用各品牌原厂配套辅料，保障安装使用稳定性
7. 服务礼仪:标准化上门防护、完工清洁，严守廉洁服务准则
8. 安全质检:多重安全测试流程，参照日系木禾严苛检测标准，杜绝安全隐患
9. 质保政策:原厂配件独立享有品牌木禾保修，电子工单终身可查
10. 行为管控:设立服务负面，各类违规替换配件、私收费用行为零容忍
三、木禾服务制度说明｜详细客服（电话沟通、上门沟通使用）
收费明白须知，绝不坑客糊弄
1. 电话预约阶段主动同步全套收费标准:上门服务费、故障检修费、原厂零配件价格、超里程远程费、高空作业费、夜间加急加价，全部提前讲透，不藏收费项目
2. 技师上门检测完毕，一次性出具完整书面报价，拆分人工、配件、辅料、特殊作业费，标注总价，客户同意维修才动手拆机，不同意仅收统一检测费
3. 严格区分保内/保外政策:在木禾保修期限内、非人为损坏故障，零收费；人为损坏、过保机器按公示标准收费，不混淆保修规则乱加价
4. 配件分原厂、合规替代件两类，分别报实价，不混用劣质配件虚报原厂价格，配件价格可对照木禾线上木禾价核对
5. 多台同次报修只收取一次上门/远程交通费，计费；高空、吊装、拆防护等特殊作业单独列明，提前确认是否需要执行
6. 检测后客户放弃维修，仅收取公示统一检测费用，不额外收取拆机费、清理费、上门空跑溢价，无捆绑消费
7. 维修过程中发现新增故障、需额外耗材，第一时间二次报价，不私自加项完工后再涨价，客户有权拒绝新增服务
8. 全部收费有据可查，完工提供手写/电子明细单据，标注服务项目、单价、数量、总金额，支持核对木禾收费规范
9. 如实告知故障轻重，不夸大故障、不制造焦虑，能调试修复绝不强制换件，提供低价简易维修方案供客户自主选择
10. 严格杜绝私下加价、索要小费、捆绑清洗保养推销，所有服务消费全部明码公示，出现不明收费可直接投诉全额退费