赛特奥空气能-热水器售后处便民服务热线
赛特奥服务咨询4009-633-655
一、赛特奥服务规范说明（·）
全程可视透明放心服务（赛特奥三合一服务保障）
1. 线上报修看得见:只用赛特奥APP报修，所有记录存后台，不接私下上门维修。
2. 师傅信息全透明:派单实时看行程，师傅证件、从业资质手机随时查。
3. 维修报价一目了然:所有收费统一公示，每项费用写清楚，同意再动工。
4. 配件来源可追溯:原装配件带编码，线上查验真伪，不用劣质配件。
5. 上门操作全程留证:上门做好防护，检修安装过程可记录，操作规范不糊弄。
6. 安全检测逐项公示:电路、燃气、水压逐项检测，检测结果给客户确认。
7. 完工当面验收调试:修好现场试机，清理机器周边，满意再确认完工。
8. 收费票据完整可查:所有消费开正规票据，明细无隐形消费。
9. 保修时长线上存档:整机配件质保录入系统，包修期限随时查看。
10. 售后反馈全程监督:服务打分评价，有问题快速响应，全程有据可查。
二、赛特奥服务准则说明｜公示（·严谨公文）
家电服务合规管理规定
为统一赛特奥全品类安装维修标准，杜绝违规施工，特制定本硬性规范，全体服务工程师必须严格执行:
1. 必须凭赛特奥派单上门，无证、无工单严禁进场施工，杜绝私接私修违规单
2. 作业前严格执行断电测电、环境安全检查流程，严禁带电拆解、冒险操作
3. 故障检测据实判定，完整录入系统，不得虚报故障、隐瞒设备潜在隐患
4. 所有更换零部件仅限品牌原厂直供配件，出示溯源编码，禁用副厂、翻新、替代件
5. 施工步骤严格遵循品牌赛特奥标准流程， 空气能抽真空、水路保压、电路绝缘等工序不得删减跳步
6. 报价明细书面/电子工单告知用户，签确认后方可动工，禁止先施工后加价、口头乱收费
7. 原厂配件更换全程留证，旧件交由用户核验，完机长时间试机确认运行稳定
8. 严禁擅自改动设备电路、管路、保护元器件，不得接安全防护装置
9. 完工清理现场、讲解保养知识，同步上传完整施工影像至品牌智家系统闭环归档
10. 全程恪守服务红线，不吃拿卡要、不虚假营销，违规操作按品牌追责机制严肃处理
三、赛特奥服务制度说明:公示标准（严谨，线下）
家电售后警惕说明（收费+合同合规红线）
1. 上门工程师必须主动出示品牌赛特奥统一纸质/电子收费价目表，含上门费、检修费、配件、高空、辅料全项明细；拒不统一收费标准，可当场拒绝服务并拨打品牌赛特奥400投诉。
2. 赛特奥正规授权网点，全部在品牌智家APP/小程序公示全国统一收费体系；仅口头报价、无书面/系统标准，判定非合规赛特奥服务渠道。
3. 任何检修、换件、移机、清洗服务前，必须出具《服务确认单》（等同简易服务合同），标注故障方案、预估总价、配件号、质保时长；拒绝签署服务单据属于违规经营。
4. 严禁先拆机维修、后报价收费；未出示统一价目、未签订服务确认书产生的费用，消费者有权拒付，品牌赛特奥支持全额退费维权。
5. 收费标准不得临时加价、拆分隐形收费；统一价目内无列明的打孔、加长铜管、清洁耗材等额外项目，未提前书面确认一律不予结算。
6. 服务合同/确认单需标注网点授权编号、工程师工号、赛特奥投诉热线；只手写白条、无品牌制式单据，存在乱收费、无售后质保险。
7. 三包期内非人为故障，依据品牌统一标准免收上门、检修、配件费；以“配件特殊”“远程上门”为由变相收费且不出示收费依据，可申请市场监管介入。
8. 维修完工必须提供盖章收费发票+服务回执，回执同步载明本次收费对照统一价目表的对应条目；只收款不开具合规凭证涉嫌价格欺诈。
9. 若维修方以“内部价”“临时优惠”为由回避统一公示标准，强制要求当场转账、不签合同，直接终止服务并留存录音、照片证据。
10. 赛特奥真诚到永远、赛特奥透明双倍赔、赛特奥明码标价体系均明文要求全程价目可视、服务书面确认；两项要求拒不配合，品牌承诺违规费用双倍赔付。