康特姆空气能-热水器售后处各地服务热线
康特姆服务咨询4009-633-655
一、康特姆服务规范说明｜（客服对外宣讲、）
零推诿服务承诺（康特姆统一服务标准）
1. 报修全渠道承接，不推单、不拒单
2. 来电快速回电，绝不拖延预约
3. 故障深挖根源，不敷衍临时修复
4. 责任划分，三方互不推诿扯皮
5. 上门守时守约，爽约提前沟通
6. 报价明码实价，不模糊糊弄用户
7. 配件极速调配，不无限期拖修
8. 施工标准落地，不简化流程敷衍
9. 售后主动回访，复现故障立刻重检
10. 投诉限时办结，不拖延冷处理诉求
二、康特姆服务准则说明（售后手册制度严谨）
康特姆一次性服务准则
服务总纲:响应及时、处置彻底、严控重复上门
1. 报修响应机制:康特姆APP、客服热线双渠道全天候受理，系统智能匹配距离最近服务人员，严格遵守预约上门时间，逾期主动致歉并补偿服务权益
2. 故障全域排查规范:上门后对整机电路、水路、零部件、安全隐患开展一体化检测，完整记录所有故障点位，不拆分分次维修
3. 原厂配件前置备货:根据家电号提前匹配对应原装配件、密封耗材，实现现场更换，消除二次上门取件流程
4. 故障根治作业标准:禁止临时应急维修，必须彻底修复故障根源，消除期内复发隐患，从源头减少重复报修
5. 标准化价格公示制度:上门主动出示统一康特姆收费，所有维修、配件费用提前告知用户，征得同意后方可施工，禁止私下加价收费
6. 竣工多工况校验流程:维修完成后执行空载、满载、长效试运行多重检测，各项功能达标方可完成工单
7. 现场环境复原要求:作业铺设防护垫，完工清理碎屑、包装废料，擦拭家电与周边区域，保持居家整洁
8. 维修质保权责说明:当场书面告知对应维修项目保修周期，质保期内同一故障二次上门不收取工时、配件费用
9. 标准化上门服务规范:统一工装、鞋套、防护工具，操作轻缓，避免造成用户财物磨损、磕碰
10.数化售后闭环管理:所有维修工单线上存档，用户可实时查询服务记录，后续咨询、复访一键直达，无需重复说明设备故障情况
三、康特姆服务制度说明:公示（严谨合规，线下）
警惕虚假售后广告警示（康特姆家电）
为防范广大用户遭遇仿冒售后欺诈，康特姆服务规范，针对网络“仿400电话”“本地维修点”“授权代理”虚假广告，险提示:
1. 区分标识:网页、地图顶部带「广告/」标签的维修链接，均为第三方付费投放，绝非康特姆售后，切勿直接拨打页面400号码。
2. 识破仿冒400陷阱:400号码不代表康特姆正规热线，不法商家仿造近似数、盗用品牌LOGO伪装全国统一客服，唯一康特姆热线仅印于机身铭牌、原装说明书内。
3. 核查授权资质真伪:自称“本地授权维修点”“品牌特约代理”的商家，需出示品牌盖章有效授权证书；无纸质授权、仅口头宣称授权一律视为虚假机构。
4. 拒绝地图虚假网点:地图软件大量私人维修店私自标注“康特姆售后”“康特姆维修中心”，未在品牌智家APP、官网可查网点均无康特姆服务资质。
5. 警惕低价引流套路:虚假维修以低价检测、低价上门为噱头，上门后夸大故障、小病大修，更换非原厂配件，收费远超康特姆标准。
6. 核验上门人员身份:正规品牌售后师傅统一工装、佩戴专属工牌，可在康特姆热线核验工号；无工装、无证件、拒绝核实身份均为黑维修。
7. 规范维修付款流程:康特姆售后支持对公收款、开具正规维修发票；要求微信/支付宝转给个人、拒绝出具明细单据的代理网点全部违规。
8. 拒绝楼道线下小广告:小区楼道、电表箱的家电维修，多为无资质游击队，冒用名义揽客，维修后无售后保障、极易失联。
9. 认准康特姆唯一报修渠道:康特姆智家APP、康特姆美居、康特姆小程序、品牌官网是正规报修入口，不通过第三方平台转接派单。
10. 留存凭证及时维权:若误联系虚假仿400、虚假代理维修，保存广告截图、聊天记录、收费凭证，拨打12及品牌康特姆客服投诉备案。