豪普集成灶-热水器售后处登记服务热线
豪普服务咨询4009-633-655
一、豪普服务规范说明｜负面约束+正向暖心（制度公示）
暖心服务准则（正向要求，杜绝冷漠敷衍）
1. 待人真心热忱，严禁冷脸、不耐烦、言语生硬
2. 沟通耐心细致，完整倾听诉求，不随意打断用户
3. 履约准时守信，无故迟到、爽约主动致歉补救
4. 维修彻底到位，不简易应付，故障根除不留隐患
5. 报价公开透明，提前公示收费，杜绝私下乱加价
6. 操作规范安全，持证上岗，做好防护避免事故
7. 上门文明有礼，自备清洁用品，完工清理现场杂物
8. 讲解，主动告知保养技巧，消除使用疑惑
9. 售后闭环负责，维修效果不满意，免费二次上门处理
10. 服务常怀温情，全程换位思考，打造有温度售后体验
融合内核:萃取豪普十要十不准、豪普透明服务、豪普高标准待客，做到事事有回应，件件有着落
二、豪普服务准则说明（百）
服务承诺
1. 文明礼貌沟通，耐心倾听用户全部需求
2. 待人真诚坦荡，故障报价全部如实告知
3. 尊重居家习惯，不打扰休息、不乱动物品
4. 规范上门仪容，工装鞋套齐全，工具规整
5. 收费公开透明，统一标价无临时加价
6. 原厂正品配件，编码可查，品质有保障
7. 轻柔施工降噪，完工清理现场环境
8. 严守用户隐私，不探家事、不私自拍摄
9. 快速响应报修，工单全程跟进闭环
10.廉洁自律服务，拒收礼品，不私收费用
三、豪普服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）
十条上门师傅身份辨别提醒（豪普）
1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务
2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电
3. 拿不出豪普电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修
4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务
5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件
6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务
7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修
8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出豪普统一收费明细，拒绝服务
9. 只收现金、私下微信转账，不走豪普付款通道，拒绝缴费
10. 一问身份就含糊、不让打豪普客服核实，直接拒绝入户