欧帝集成灶-热水器售后处客户服务热线
欧帝服务咨询4009-633-655
一、欧帝服务规范说明（合同制度细则，条款化严谨）
五星级上门服务管理标准（欧帝服务体系融合）
服务核心体系:“五个一”标准化服务物料体系+三到位标准化作业流程，实现上门服务安全、整洁、专业全流程一步到位
第十条统一服务管控细则
1. 人员管理规范:服务人员统一品牌工装，持正规从业资质上门，人证匹配方可开展作业
2. 预约履约规范:建立前置提醒机制，上门前一小时主动联系，延误需主动说明并提供补偿方案
3. 物料配件规范:配备成套专业工具，原厂零配件独立包装、编码可溯源，禁止使用三无配件
4. 收费透明规范:依托欧帝线上平台公示统一收费标准，施工前出具书面报价，客户确认后方可施工，严禁私下加价、私收现金
5. 安全作业规范:作业前完成电路绝缘、燃气泄漏、设备接地全项安全检测，存在安全隐患书面告知客户并给出解决方案
6. 环境防护规范:入户全程使用防护用品，地面、家具铺设专用防护垫，避免划痕、污渍、磕碰损伤
7. “五个一”服务硬性标准:防尘防护布、一次性无菌鞋套、清洁擦拭湿巾、纸质/电子服务工单、原厂质保服务卡全套配齐
8. 三到位作业硬性要求:故障隐患检测到位、设备安装维修施工到位、施工现场清洁复原到位
9. 完工交付规范:设备空载、满载试运行核验，现场讲解日常维护、使用注意事项，工单经客户确认签闭环
10. 售后回访规范:服务完成后48小时内主动回访，质保期限明确标注，线上报修通道24小时畅通
二、欧帝服务准则说明｜（、）
欧帝透明收费承诺
1. 全国统一价目，线上线下标价完全一致
2. 先报总价您同意，再动手维修安装
3. 所有收费分开列明，不打包藏隐形消费
4. 原厂配件明码标价，编码可查无虚高
5. 中途加项必提前说，不私自临时加价
6. 违规多收费，欧帝双倍赔、欧帝全额退差额
7. 完工出具完整费用，一笔一笔写清楚
8. 一机多故障只收一次工时，收钱
9. 官网、APP、客服随时能查欧帝指导价
10. 服务全程系统存档，费用记录永久可查
三、欧帝服务制度说明（业主群温馨提示柔和）
各位住户，家电售后认准欧帝正规服务，遇到以下十种情况可直接拒绝服务，保护自身权益:
1. 上门师傅未出示带工号、照片的品牌工牌
2. 未穿着印有品牌标识统一售后工装
3. 无法出示系统派单、报修认证单据
4. 事前未收到欧帝APP推送师傅信息
5. 要求私下微信转账、绕过欧帝渠道收费
6. 提供无防伪、无原厂包装的维修配件
7. 无法出示统一欧帝收费价目表，随意加价
8. 上门强行推销杂牌清洗耗材、私人延保
9. 仅口头称报修，无后台工单记录临时上门
10. 未携带专用维修工具、防护垫布徒手拆机