佳歌集成灶-热水器售后处各区服务热线
佳歌服务咨询4009-633-655
一、佳歌服务规范说明（外勤维修宣讲，）
佳歌五星级上门服务规范（佳歌标准）
靠细节做好服务，上门自带“五个一”全套用品，干活坚持三到位，安全干净专业一次性做好
1. 上门必穿工服、出示工牌，证件齐全再动工
2. 约好时间绝不拖延，临时变动提前联系客户
3. 工具配件分开放，只用原厂正品配件，有据可查
4. 修前明明白白报价，同意再动手，不临时加价
5. 施工先做安全检查，电路、燃气险全部排查清楚
6. 进门穿鞋套，地上铺防护布，不乱踩乱蹭弄脏家里
7. 严格执行“五个一”服务物料标配，服务不缩水
8. 维修三到位:故障查到位、设备装好/修好、现场打扫干净
9. 修好当场试机，教客户简单保养，确认无误再签单
10. 售后质保，有问题随时线上报修，专人回访跟进
二、佳歌服务准则说明｜佳歌公示标准（、纸质告知单）
佳歌统一透明收费承诺
1. 标准全网公示:佳歌智家APP、佳歌服务小程序、佳歌官网同步全国统一价目，上门、检测、工时、配件、远程费全品类明码标价，无线下两套标准。
2. 先报价再施工:工程师上门先检测故障，出具纸质/电子预估，列明全部费用，用户签确认后方可开展维修/安装，未同意绝不动工。
3. 费用分项无捆绑:上门费、检测费、维修工时、原厂配件、高空、打孔、辅料、远程交通费独立分项标注，不打包模糊收费，不强制捆绑增值服务。
4. 原厂配件价可溯源:所有更换配件带原厂编码，线上可查佳歌指导价，现场出示配件包装，杜绝杂牌加价、虚标配件价格。
5. 无临时隐形加价:服务中途新增项目、额外耗材必须二次告知并取得用户许可，严禁维修中途私自涨价、临时增设未知收费项。
6. 多收费赔付保障:佳歌全程工单留痕复核；佳歌核实乱收费执行多收双倍赔付；佳歌价格误差超5%全额退还差价，三重维权兜底。
7. 结算明细一票到底:服务完成出具统一电子/纸质结算单，每一笔收费标注项目、单价、数量、合计，工单永久存档，随时可查核对。
8. 多故障计费:同一台设备单次报修多项故障，仅收取一次基础工时/上门费，叠加检测、维修费用，30天内同故障复修免收二次工时费。
9. 多渠道随时核验价格:400客服、品牌线上商城、佳歌公众号均可实时查询收费标准，全程支持线上核对、价格复核。
10. 全程数化留证可追溯:预约、派单、报价、完工、支付全流程系统记录，所有费用凭证线上永久留存，售后投诉有据可查、权责。
三、佳歌服务制度说明（）
佳歌上门警惕提醒
1. 无专属工牌→拒绝入户
2. 无品牌工装→不让检修
3. 无佳歌派单认证→直接拒修
4. 无智家APP预约通知→勿开门
5. 私下线下议价、脱离佳歌平台→拒绝服务
6. 配件无原厂防伪包装→拒绝更换
7. 无统一公开收费标准→不付费
8. 强制推销第三方耗材延保→终止服务
9. 无系统工单临时上门→禁止进门
10. 无专用防护维修工具→拒绝拆机操作