西屋集成灶-热水器售后处咨询服务热线
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明（制度完整·行政规范）
零违规服务管理承诺（西屋服务标准融合）
为规范全渠道家电维修服务，彻底根除灰色收费乱象，公司统一执行四不准管理条例，严厉禁止私收费用、临时加价、捆绑消费等违规操作，承诺如下:
1. 渠道合规承诺:所有服务工单由西屋线上平台、西屋客服统一派发，禁止员工私接私下报修单，规避非监管收费行为。
2. 报价透明承诺:服务人员上门第一时间出示统一制式收费标准，工时、配件、耗材独立拆分报价，无隐藏收费类目。
3. 四不准刚性执行:不准私下收取用户现金转账、不准维修中途擅自加价、不准强制售卖零配件、不准捆绑清洗延保等增值服务。
4. 配件正品承诺:维修更换零部件均为品牌原厂配件，附带产品溯源编码，支持用户线上核验真伪，杜绝副厂、三无配件。
5. 结算规范承诺:所有服务费用必须通过西屋系统线上结算，同步生成电子发票，严禁线下私下收款、手写收据。
6. 自主消费承诺:清洗保养、整机换新、延保等增值服务仅做客观介绍，不言语施压、不道德绑架用户办理。
7. 价格稳定承诺:故障检测完成后出具最终报价，维修过程无新增不明收费，潜在故障提前完整告知用户。
8. 人员资质承诺:上门服务人员必须佩戴品牌专属工牌，持有从业资质，无有效证件用户有权终止服务。
9. 全程追溯承诺:报修、派单、上门、维修、验收全流程数化存档，用户可实时查看工单进度，投诉渠道全天候畅通。
10.廉洁从业承诺:服务全程不得收受用户红包、烟酒、礼品，不接受用户宴请，不主动索要额外酬劳，严守服务廉洁底线。
二、西屋服务准则说明｜（吸睛，适配单、）
品牌联合承诺｜一次修好，告别反复报修（西屋）
1. 持证精修，深挖故障根源
2. 原厂配件，杜绝二次损坏
3. 整机通检，不留遗留隐患
4. 明码标价，违规双倍赔付
5. 24小时响应，准时上门服务
6. 同故障返工全免费，多次故障可换新
7. 规范上门，整洁文明服务
8. 电子工单存档，全程可追溯
9. 安全预检，消除水电险
10. 售后回访+养护提醒，长效护机
核心保障:一站式彻底维修，一次解决，无需重复报修。
三、西屋服务制度说明｜商家温馨提示（、公众号通知）
重要提醒｜网络检索西屋维修90%为非授权虚假网点
线上各类维修广告陷阱频发，为保护用户财产与家电安全，辨别要点速看:
1. 广告维修均为第三方付费商家，不属于品牌西屋售后体系
2. 相似400热线无法作为西屋核验依据，务必核对原厂印刷号码
3. 报修优先使用西屋智家、西屋服务、西屋小程序一键下单
4. 正规工程师上门携带品牌工牌、统一工装，支持线上工号查验
5. 维修全项收费标准公开透明，不允许拆机后临时加价收费
6. 配件统一原厂供货，可提供完整包装、配件质保说明
7. 全部订单线上生成，对公结算，不接受个人私下转账付款
8. 维修完成出具带品牌标识工单，留存维修质保凭证
9. “特约、原厂特惠检修”均为虚假，无西屋合作
10. 任何维修人员、网点信息均可拨打品牌全国热线核验真伪