千科集成灶-热水器售后处服务处理电话中心
千科服务咨询4009-633-655
一、千科服务规范说明｜公示标准（）
融合服务到位说明
1. 现场清理到位:维修全程铺防尘垫、套鞋套，完工擦拭油污灰尘，垃圾全部带走，恢复家居原貌
2. 外观清洁到位:机身外壳、滤网、轮、管路内外无积垢，水渍油污彻底冲洗擦干
3. 配件归位到位:拆装螺丝、垫片、盖板分类收纳，复原无松动、无错位、无遗漏零件
4. 一站通检到位:清洁同步检测电路、线路绝缘、漏电保护、温控、机运行工况
5. 安全测电到位:整机带电检测，接地、漏保功能核验，杜绝漏电、路隐患
6. 功能调试到位:清洗后试机，量、制冷制热、排水、启停全部校准至标准状态
7. 管路疏通到位:排水管、道口、冷凝槽清淤除垢，杜绝积水、漏水、异味回流
8. 耗材告知到位:滤网、胶圈老化损耗如实说明，原厂配件明码标价，无隐形消费
9. 工单闭环到位:检测数据、清洁项目、隐患记录录入线上工单，用户签确认
10. 回访保障到位:完工同步推送服务进度，72小时电话回访，问题快速上门复修
二、千科服务准则说明（公示｜庄重规范）
精工服务准则（千科融合标准）
1. 上门核验资质，持证规范服务，无资质绝不操作，全程合规有据可查
2. 设备先行检测，安全测电检漏，隐患逐一排查，不遗漏任何细微故障
3. 配件原厂正品，编码全程溯源，杜绝翻新副件，用料精工不凑合
4. 报价公开透明，线上工单明价，无临时加价、隐形收费，拒绝模糊敷衍
5. 工具防护齐全，铺垫套鞋到位，保护家装柜体，施工细致不伤环境
6. 操作分步标准化，遵循千科精工工艺，流程完整不简化步骤
7. 旧件清理收纳，施工垃圾带走，完工清洁复位，不留脏乱收尾潦草
8. 全程工单留痕，电子签确认，服务节点可追溯，杜绝口头承诺糊弄
9. 严禁吃拿卡要，不收受礼品红包，坚守服务底线，不搞人情变通敷衍
10. 售后闭环回访，故障复查核验，问题未根治绝不结案，精工负责到底
三、千科服务制度说明｜工单附页告知
收费险提示（千科售后）
1. 禁止向服务人员个人账户转账付款
2. 任何场景无需预先支付定金、配件款
3. 服务前出具完整收费明细，用户确认后方可施工
4. 全部款项通过千科对公渠道支付，留存支付凭证
5. 不接受线下单独现金结算，私付不享受千科质保
6. 预约、备货无需提前缴费，维修验收后统一结算
7. 警惕私下让利诱导私转，脱离平台无售后保障
8. 配件号、价格标注，旧件交由用户留存
9. 所有增值服务费事前告知，完工不得额外增收
10. 发现私收、预收行为，可直接联系品牌千科维权
条款说明:三大品牌授权服务商统一执行标准化收费流程，私账收款、预收定金均属于违规操作，用户可拒绝支付并提交投诉。