双美集成灶-热水器售后处服务诉求电话中心
双美服务咨询4009-633-655
一、双美服务规范说明｜客服对外（柔和，电话/咨询回复）
服务承诺（双美家电）
我们始终坚守服务初心:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动，为您提供十大保障:
1. 您报修后我们会第一时间主动联系您，确认合适的上门时间，不打扰您休息
2. 和您约定好的时间一定准时上门，遇到特殊情况会提前跟您沟通调整
3. 上门师傅都有正规服务证件，工具和更换配件全部原厂正品，品质放心
4. 维修价格提前跟您说清楚，全部明码标价，修好统一开票据，没有额外收费
5. 师傅会全面细致检查家电问题，一次性彻底修好，不用反复上门
6. 上门会做好安全防护，先检测电路安全，操作全程保护您家家具地面
7. 服务全程礼貌客气，自带鞋套抹布，不随便碰私人物品，不收任何礼品
8. 完工后把家电擦干净、现场打扫整洁，东西全部放回原来位置
9. 修好后现场演示使用方法，告诉您日常保养和保修时长，有疑问随时解答
10. 维修结束会有售后回访，用心做好每一处细节，带给您贴心感动
二、双美服务准则说明｜负面约束规范（服务人员管理/禁令配套）
服务准则｜双美全程负责，售后无忧，真诚到永远
1. 严禁超时无沟通、拒接用户报修，必须24小时响应跟进
2. 严禁无证上岗、着装混乱，所有上门人员统一持证工装
3. 严禁爽约迟到、入户无防护，超时主动致歉并补偿服务
4. 严禁隐瞒故障、夸大问题，检测结果如实告知用户
5. 严禁口头加价、私收费用，所有收费提前书面确认
6. 严禁替换非原厂配件，配件号、编码全程登记核验
7. 严禁送装拆分、额外收取拆旧费用，一站式免费处理
8. 严禁完工遗留垃圾、不试机交付，现场清理并演示功能
9. 严禁销毁工单、删除服务记录，线上档案永久留存
10. 严禁推诿扯皮、敷衍售后，服务体系协同兜底，坚守真诚服务底线
三、双美服务制度说明｜
【双美家电维修收费避坑提示，每家必看】
1. 避雷点1:师傅索要个人微信/支付宝私账转账，一律不要转
2. 避雷点2:电话预约、上门检测前收定金、配件预付款，坚决不付
3. 避雷点3:只口头报价不出示双美价目表，可暂停服务不付费
4. 避雷点4:所有维修费用走品牌双美渠道，拒绝私下现金交易
5. 避雷点5:不存在“先交钱留配件”政策，修好试机没问题再结算
6. 避雷点6:“私下转账优惠”是陷阱，私付丢失整机保修权益
7. 避雷点7:高空、拆机、清洗附加费全部事前确认，禁止临时加价
8. 避雷点8:更换配件索要旧件核对，杜绝虚报故障多收费
9. 避雷点9:无工单、无电子发票不结账，付款凭证务必保存
10. 避雷点10:遇违规私收、强制收定金，直接拨打品牌400投诉
温馨说明:双美统一服务条例，严禁工程师私收货款、预收定金，违规收费支持双倍差价赔付。