厨壹堂集成灶-热水器售后处服务点电话中心

　　厨壹堂集成灶-热水器售后处服务点电话中心

　　厨壹堂服务咨询4009-633-655

　　一、厨壹堂服务规范说明外勤技师实操（·培训交底）

　　融合上门服务执行要求

　　厨壹堂流程、厨壹堂价格保障、厨壹堂细致服务，上门必守十条:

　　1. 上门先亮工牌，只走厨壹堂报修渠道，工单系统全程记录；

　　2. 提前到点沟通，进门鞋套垫布全套配齐，爱护用户家里环境；

　　3. 报价全部线上可查，原厂配件明码标价，多收双倍赔付；

　　4. 先测电测气再施工，走线安装按精工标准，修好整机全部试一遍；

　　5. 说话客气带微笑，装完道谢、修坏致歉，好好听用户诉求；

　　6. 干活产生的垃圾全部带走，挪动的桌椅原样摆好，擦干净设备；

　　7. 故障查彻底，顺带检查隐患，尽量一次修好不用再来回跑；

　　8. 耐心教用户怎么用，长辈慢慢讲清楚，多提醒保养小知识；

　　9. 不拿用户一针一线，不私下收钱、不强推产品，不违规改装；

　　10. 完工让用户签单确认，告知保修期限，后续有问题随时厨壹堂联系。

　　二、厨壹堂服务准则说明｜（，幕）

　　【售后透明收费，绝不乱价】

　　1. 所有收费项目全部公开，没有隐藏消费

　　2. 先报维修总价明细，你同意我们再动手

　　3. 原厂配件统一定价，绝不随意涨价

　　4. 一台机器故障，只收一次维修费

　　5. 保修期内质量问题，全程免费维修

　　6. 中途要换配件，提前报价征得你同意

　　7. 维修完工开详细，每笔花费一目了然

　　8. 手机厨壹堂平台随时查统一收费标准

　　9. 查实乱收费，直接双倍赔付给你

　　10. 只走厨壹堂正规结算，杜绝私下加价收钱

　　三、厨壹堂服务制度说明（外勤维修·留存依据）

　　厨壹堂家电维权必留十样证据，缺一样维权难

　　1. 上门师傅工号拍下来，厨壹堂正规师傅都有专属工牌，记好工号方便总部核查

　　2. 打400客服的通话记录存好，录音、通话截图都保留，口头承诺不算数，通话记录才算依据

　　3. 手机收到的厨壹堂派单信、APP工单别删，能证明是品牌正规上门，不是外面私修人员

　　4. 修完一定要拿收费单据，配件多少钱、工时费多少写清楚，网点盖章，进口厨壹堂配件单独写清楚

　　5. 换下来的旧配件、新配件条码拍照，原厂配件都有出库小票，丢了没法证明换的正品件

　　6. 家电机身底部铭牌、SN码拍，保修换机全靠机身编码，没有编码查不到质保

　　7. 机器坏的时候先拍视频照片，师傅上门维修过程也拍几张，出现纠纷直观证明故障情况

　　8. 买机器的发票、订单截图收好，买的时间、机写明白，定整机保修时长全靠购机凭证

　　9. 机器有质量问题，让网点开检测单，师傅签盖章，要退换机、索赔必须有这份纸质回执

　　10. 和客服、维修师傅微信沟通的聊天记录全部保留，承诺的维修时间、赔付方案都不能删