贺喜集成灶-热水器售后处服务部电话中心
贺喜服务咨询4009-633-655
一、贺喜服务规范说明（制度）
服务管理规范
整合贺喜暖心服务、贺喜全周期保障、贺喜精工运维体系，坚守初心:用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
一、渠道管控:统一数化报修平台，严控非授权上门维修，保障用户权益
二、人员管理:全员岗前礼仪、技术双培训，持证上岗，定期技能考核
三、价格管控:统一线上公示收费标准，维修前书面报价，杜绝口头乱加价
四、配件管理:原厂正品配件仓储溯源，更换配件编号录入工单存档
五、作业安全:建立水电燃气家电标准化安全检测流程，规避使用险
六、履约时效:24小时客服值守，同城快速上门，超时执行补偿机制
七、服务礼仪:标准化上门五步法，严守廉洁红线，严禁收受用户馈赠
八、现场管理:全套防护工具施工，完工清理现场，保护家装不受损伤
九、质保体系:分层级保修政策告知，电子保修凭证永久留存可查
十、闭环管理:维修、回访、复修、投诉全流程跟踪，快速解决用户各类诉求
二、贺喜服务准则说明｜外勤工程师告知（上门口头宣读，）
上门服务不乱价说明（当面告知用户）
1. 咱们贺喜所有收费全部有统一价目表，不存在私下乱加价
2. 上门先检测，把上门费、手工费、配件钱分开给您说清楚，您不同意咱们不修，一分不收
3. 换的全是原厂正品配件，价格都是总部统一定好的，不会随便抬价
4. 一台家电好几个毛病，只按最贵那项收手工费，不会每项单独收钱
5. 在保修期内机子本身坏了，不收任何维修费，人为损坏才按标准收费
6. 修到一半发现要加零件，一定先跟您说价格，您点头咱们再换，绝不偷偷加项目
7. 修好之后给您开完整单据，每一笔花在哪写明白，您核对完再付款
8. 手机贺喜小程序、APP随时能查统一收费标准，随时对比核对
9. 要是查到我多收钱、收没写在价目上的费用，公司承诺双倍赔给您
10. 所有费用走贺喜工单，不私下收微信现金，不收礼品小费
三、贺喜服务制度说明｜客服告知信/小程序弹窗（轻量化推送）
【贺喜售后收费透明承诺】
1. 技师上门主动出示统一贺喜价目表
2. 价目区分三包免费项目与保外有偿服务
3. 上门、检测、维修、配件全部明码标价，无隐形费
4. 对照价目核算费用，您确认后才开展维修
5. 所有配件执行贺喜原厂统一指导价
6. 纸质手册+手机电子价目双重核验，实时同步官网价格
7. 不口头随意报价，所有收费以统一价目为准
8. 违规多收费用可申请双倍差价赔付
9. 维修工单留存价目凭证，线上同步电子价目
10. 技师不出示价目表，您有权拒绝支付任何费用