万和集成灶-热水器售后处网站服务热线中心

　　万和集成灶-热水器售后处网站服务热线中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明（四）

　　服务标准｜融汇万和精工，质造精品，诚待万家

　　1. 原厂配材，工艺同源

　　2. 明码标价，无藏消费

　　3. 持证技师，三技精通

　　4. 万和报修，工单存证

　　5. 文明上门，洁净作业

　　6. 安全检修，隐患清零

　　7. 维修质保，长效保障

　　8. 线上追踪，全程可视

　　9. 清正服务，不索馈赠

　　10. 极速响应，回访闭环

　　二、万和服务准则说明｜公示（严谨规范，/展板）

　　家电上门服务统一规范（万和）

　　1. 严禁无证人员入户，所有工程师须持证上岗，无品牌认证资质一律不得上门服务。

　　2. 开门第一时间主动出示实体工牌、电子资质二维码，支持线上核验工号与从业认证，做到进门一次认证。

　　3. 入户前规范穿戴全新鞋套，不直接踩踏室内地面，全程保护用户家居环境。

　　4. 统一身着品牌工装，仪容整洁，工具包摆放垫布，不随意挪动私人物品。

　　5. 服务前公开出示统一收费标准，逐项说明配件、工时费用，用户确认后再施工。

　　6. 作业前安全测电排查隐患，规范操作原厂配件，杜绝违规改装、小病大修。

　　7. 全程文明用语，不收受烟酒礼品、不私下加价、不强制推销增值服务。

　　8. 完工清理作业垃圾，复原家具物品，通电试机并讲解日常保养要点。

　　9. 出示电子工单请用户签评价，主动告知万和报修渠道与售后回访机制。

　　10. 严守服务时效，迟到提前致歉，杜绝爽约、推诿、拖延维修安装。

　　三、万和服务制度说明（外勤维修告知，）

　　防师傅身份造假须知（万和）

　　1. 师傅进门第一件事主动亮实体工牌+电子工牌，缺一样都有问题。

　　2. 打开品牌智家APP输工号查认证，查不到备案绝对不能让其操作家电。

　　3. 正品师傅穿统一品牌工作服，穿便服上门的直接不要接待。

　　4. 手机收到的预约信，核对师傅姓名工号，对不上直接拒修。

　　5. 任何师傅不能私下收钱，所有费用只能在万和小程序、APP支付。

　　6. 正规工具包带品牌标志，空手上门、兜售杂牌配件大概率是假师傅。

　　7. 一进门就疯狂推销延保、耗材、旧机回收，多为假冒维修人员。

　　8. 拿不准身份直接打万和客服核对工号，别信师傅自己给的咨询电话。

　　9. 报价全部线上可查，随便口头乱加价、不开万和单据的是黑维修。

　　10. 做完维修必须线上确认工单，只开手写纸条、逃避系统登记，立刻举报。