鼎新集成灶-热水器售后处各点服务热线中心
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务规范说明（高端家电尊享·服务说明）
尊享服务标准｜融合鼎新高端服务，急用户之所急，想用户之所想
1. 专属客服一对一接待，高端家电故障加急绿色通道
2. 弹性上门服务，节假日、晚间时段均可预约上门
3. 上门预估价单纸质+电子双份出具，消费一目了然
4. 原装进口/原厂配套配件专属库存，快速调配更换
5. 精细化防护施工，家具、地面全覆盖防护材料
6. 多维度安全检测，电路、水路、气密性逐项排查
7. 精细化现场养护，擦拭家电机身，清理施工区域
8. 延长质保增值服务，核心部件享受长效保修权益
9. 严格廉洁服务准则，全程零推销、零私下收费
10. 专属售后专员跟进，全程跟进使用体验与问题处理
二、鼎新服务准则说明｜对外用户承诺公示（鼎新亲民调性）
准时上门服务承诺
1. 服务技师严格规范考勤，杜绝上班迟到、提前下班早退等违规行为
2. 线上线下预约工单全部按时履约，保证按约定时间上门服务
3. 技师出行提前规划路线，避开拥堵路段，确保不耽误用户预约时段
4. 若遇特殊情况会提前半小时主动联系您，说明延误时长并诚恳道歉
5. 绝不随意延后上门、临时爽约，未经您许可不私自调整服务时间
6. 完整处理家电故障、安装调试后再离场，绝不提前早退草草完工
7. 平台实时监控上门时效，迟到早退记录同步工单，接受全体用户监督
8. 整合鼎新真诚、鼎新高效、鼎新精细服务标准，守时为第一服务底线
9. 无故迟到超时给您带来不便，平台将按规范给予对应补偿、追责技师
10. 始终做到守信履约，用准时高效上门，减少您的时间成本与等待烦恼
三、鼎新服务制度说明（标准）
防上门延误服务规范（鼎新服务标准）
1. 工单接单即刻建档，同步锁定用户地址、联系方式与约定时段，杜绝信息遗漏导致迟到
2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送上门提醒，确认家中留人、通行停车条件
3. 途中遇堵车、前单超时、设备故障等突发情况，第一时间沟通改期，同步给出备选上门时段
4. 规划最优上门路线，分区错峰派单，规避早晚高峰、小区限行造成路程延误
5. 工具配件提前备齐，出发前逐项清点耗材、零配件，避免中途折返耽误时效
6. 严格区分加急、预约、常规工单优先级，加急单优先调配师傅，不拖延刚需用户
7. 若预估将超时15分钟以上，二次致电致歉并说明延迟原因，征求用户等候或改期意见
8. 建立工单超时预警机制，后台实时监控师傅行程，临近超时自动弹窗提醒跟进
9. 改期工单重新锁定准确时间，同步更新系统预约记录，杜绝二次失约迟到
10. 全程做到提前对接、动态同步、准时履约，坚决不让用户空等、久等