海尔集成灶-热水器售后处客服服务热线查询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明（品牌融合四｜）
服务准则
1. 全天候应，极速派单
2. 限时上门，守约不误
3. 全域检测，一次修复
4. 原厂配件，正品溯源
5. 明码实价，无增收费
6. 持证技师，规范施工
7. 数工单，全程留痕
8. 上门防护，完工清场
9. 维修质保，长效保障
10.廉洁服务，拒绝推销
二、海尔服务准则说明｜用户告知温馨（服务前信/纸质告知单）
尊敬的用户，五一期间海尔统一执行暖心服务规范，全程保障您的居家体验:
1. 严格遵守预约时间，若无法准时抵达将提前联系您说明情况
2. 工作人员入户前主动穿戴专用鞋套，呵护家中地面
3. 施工区域铺设加厚防护垫布，防止家具、地板磕碰受损
4. 随身携带专用清洁毛巾，服务完成后擦拭家电、清理粉尘水渍
5. 上门主动出示海尔服务认证，所有工程师持证上岗，资质可核验
6. 统一整洁工装，配套原厂专用工具与合规配件
7. 服务前做电路安全检测，所有费用提前公示，无私下加价
8. 耐心讲解家电操作、保养知识，解答您所有使用疑问
9. 施工完毕全面清理现场，所有杂物随身带走，恢复整洁原貌
10. 全部流程结束后礼貌道别，告知海尔报修渠道，欢迎您服务评价
三、海尔服务制度说明（班组晨会口头宣导·干活规矩）
海尔三大品牌服务要求，日常施工十条纪律
1. 干活必须按标准流程一步步来，不能想怎么干就怎么干
2. 安全永远排在前头，断电、防护措施不到位绝对不开工
3. 机器线路、管路不能随便乱改乱接，拆装轻拿轻放不硬撬
4. 出门带齐工具防护套，不在客户家乱丢零件、弄脏地面
5. 换配件、收工时费提前说清楚，客户不同意不能私自更换
6. 挪动家具小心谨慎，做好遮挡，避免刮花墙面家电
7. 跟客户说话客气，有矛盾好好协商，不能闹情绪起冲突
8. 不能收用户给的烟、红包，不硬推没必要的配件产品
9. 维修完开机测试，垃圾全部带走，客户检查没问题再收工
10. 出现疑难故障如实上报，不糊弄了事，做好售后跟进