科乐集成灶-热水器售后处三包服务热线查询
科乐服务咨询4009-633-655
一、科乐服务规范说明（·）
可视透明无忧服务｜科乐统一服务标准
1. 报修留痕，渠道可查
2. 技师透明，行程可视
3. 明码标价，先确认再施工
4. 原厂配件，编码溯源
5. 规范作业，全程留证
6. 安全检测，逐项公示
7. 现场试机，当面验收
8. 正规票据，消费
9. 质保存档，期限可查
10. 评价监督，闭环保障
二、科乐服务准则说明｜公示标准（严肃，）
五一家电统一服务规范（科乐执行）
1. 预约准时履约，迟到提前告知致歉
2. 入户必穿全新防滑鞋套，杜绝污损地面
3. 作业区域全覆盖专用防护垫布，家具全面防护
4. 随身携带清洁毛巾，完工擦拭污渍、清理碎屑
5. 上门主动出示电子/纸质服务认证，人证核验上岗
6. 统一工装整洁规范，工具原厂配齐有序摆放
7. 服务前安全测电，先报价再施工，收费全程透明
8. 全程文明沟通，耐心讲解产品使用与保养要点
9. 完工现场复原清扫，做到无垃圾、无痕迹
10. 服务完毕礼貌道别，告知售后回访渠道，主动致谢
三、科乐服务制度说明（标准·服务规矩）
科乐真诚服务、科乐标准化运维、科乐精工规范，全员施工十准则
1. 依规流程:接单、上门、检测、报价、施工、验收全步骤有序推进，不跳步、不简化工序
2. 严守安全:水电燃气断电断气操作，高空做好防护，工具绝缘达标，杜绝违规危险操作
3. 精工操作:对照设备参数规范作业，不暴力拆装、不随意改动原厂线路管路，杜绝胡乱改造
4. 仪容规范:工装穿戴整齐，工具包分类收纳，上门自带鞋套抹布，保持现场整洁
5. 明码报价:配件、工时提前说明，无隐形消费，征得客户同意再动工，不私自加价
6. 爱护财物:客户家具家电轻拿轻放，施工做好遮挡防护，不弄脏、不划伤家居物品
7. 文明沟通:耐心讲解故障与养护知识，语气平和，不与客户争执，有分歧合规协调
8. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受宴请，不私自推销无关产品，杜绝吃拿卡要
9. 完工验收:清理施工垃圾，现场试机正常，引导客户逐项核对，签确认再离场
10. 售后闭环:工单完整归档，告知质保期限，遗留问题及时上报跟进，不推诿敷衍