新飞集成灶-热水器售后处各市服务热线查询
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜负面约束（管理考核、内部管控用）
服务管理规范｜细节决定成败，服务成就（含严禁条款）
1. 报修渠道管理
必须使用新飞APP/400热线登记工单，严禁私下微信接单、无单上门；严禁引导用户跳过新飞渠道私下结算。
2. 上门仪容礼仪
必须工装齐全、携带鞋套垫布毛巾；严禁衣冠不整、迟到爽约、入户不做防护、完工遗留垃圾。
3. 响应时效管控
按城区/郊区标准时限上门回访；严禁拖延多日不联系、无故取消预约不提前告知。
4. 配件使用规范
仅允许使用品牌原厂带编码配件；严禁使用副厂、翻新、二手配件，隐瞒配件来源。
5. 收费报价管控
提前出示价目表，工单标注全部费用；严禁口头加价、隐形增项、无票据收费。
6. 施工安全要求
维修安装必做安全检测；简化施工步骤、不规范布线、忽略水电安全隐患一律追责。
7. 故障维修标准
完整排查整机隐患，现场试机确认修复；严禁治标不治本、隐瞒潜在故障推卸责任。
8. 三包质保执行
严格落实十年包修、换新、免费维修政策；严禁以各种理由推诿三包内免费服务。
9. 服务行为红线
严禁收受用户红包礼品、与用户争吵、恶意推销高价耗材延保。
10. 售后回访闭环
二、新飞服务准则说明｜/（化）
透明收费准则｜新飞统一承诺
1. 全品类统一价目，官网、小程序实时可查，价格不藏猫腻
2. 上门先检测、先报价，你同意再修，不同意不收任何费用
3. 所有收费分开列清，上门、维修、配件一目了然，不模糊打包
4. 全部原厂原装配件，标价和品牌总部同步，不哄抬配件价
5. 维修中途加项目，必须重新报价，不私自多修多收钱
6. 无任何隐形收费，不额外收茶水、跑腿、加急等杂项
7. 换下旧件任由用户处置，回收抵扣当场说清，不暗地压价
8. 修完给完整收费工单，电子票据同步，每一笔消费可追溯
9. 私自加价双倍赔，遇到乱收费直接拨打品牌新飞售后维权
10. 只认新飞线上报修报价，私下上门加价一律无效，谨防黑维修
三、新飞服务制度说明（品牌高标准严谨）
统一离场保洁要求
1. 参照新飞精工收纳标准，完工即刻规整工具辅材，杜绝现场零散摆放
2. 遵循新飞精细化清洁标准，整机、墙面、地面全方位擦拭，清除各类污渍
3. 废弃包装、防护材料统一归集，不散落地面、橱柜、阳台各处
4. 施工粉尘、积水即时处理，地面干爽无灰、无泥印、水渍痕迹
5. 细小五金配件、密封垫片全部回收，杜绝遗失在家中缝隙
6. 废旧管路、老化配件、耗材废料单独封装，不和家用垃圾混杂
7. 全面排查作业周边沙发、窗台、柜底等死角，清扫掉落杂物
8. 移位家具、家电、私人物品原样归位，还原客户居家
9. 全部垃圾、废料自行随车清运，不在楼道、家门口临时堆放
10. 对标新飞一站式整洁服务标准，离场前完整复检，做到人走无脏、离场无痕