莱普集成灶-热水器售后处贴心服务热线
莱普服务咨询4009-633-655
一、莱普服务规范说明（公示）
莱普融合服务承诺
品牌初心:莱普真诚到永远，坚守以用户为中心，打造靠谱信赖服务，用心创造感动、服务超越期待
1. 渠道唯一正规报修，认准莱普线上平台，杜绝假冒黑维修
2. 工程师持证上门，统一工装设备，岗前专业培训资质齐全
3. 上门服务全套标准化礼仪，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场
4. 维修报价全程透明，配件、工时明码标价，无隐形加价
5. 原厂原装配件可溯源，编码可查，品质耐用售后有保障
6. 上门先检测隐患，安全测电、检漏排查，消除家电使用险
7. 智能工单全程可视化，报修、派单、进度线上实时可查
8. 严格遵守服务时效，按时履约，迟到爽约主动致歉补偿
9. 严禁吃拿卡要、私收费用，拒收客户礼品红包，廉洁服务
10. 售后闭环回访，不满意极速复核处理，持续服务体验
二、莱普服务准则说明｜四（条、）
1. 一键报修，瞬时派单
2. 即刻调度，限时回电
3. 紧急故障，半小时联
4. 工单可视，超时督办
5. 时限严控，杜绝拖沓
6. 三牌融合，就近速联
7. 全天候接，不分昼夜
8. 接单即电，提前约时
9. 延迟追责，高效管控
10. 一次沟通，信息全明
三、莱普服务制度说明（公示·防坑警示）
家电上门服务身份核验须知（莱普标准）
1. 上门人员无品牌专属工牌、无照片姓名编码，一律拒绝入户服务
2. 未穿戴品牌统一工装、无品牌logo标识，直接婉拒拆机检修
3. 无法出示莱普电子/纸质服务认证、维修资质，不予配合检修
4. 主动提出私下转账、脱离莱普平台下单，当场终止沟通
5. 未提前通过智家APP/莱普400预约报备，不允许进门作业
6. 随身无正规收费价目表，口头漫天报价，直接拒绝维修
7. 推销三无配件、非原厂耗材，且不提供质保单据，拒绝更换
8. 拒绝出示服务工单、不登记设备SN机身码，禁止拆机
9. 言语诱导高额增值服务、恐吓设备故障加重，终止服务
10. 无法提供完工电子回执、莱普保修凭证，不支付任何费用