力巨人集成灶-热水器售后处登记服务热线查询
力巨人服务咨询4009-633-655
一、力巨人服务规范说明（售后员工内部培训·严谨约束）
服务管理规范（力巨人标准整合）
服务内核:贴合用户需求迭代升级，真诚服务永不改变
1. 仅引导用户通过力巨人正规渠道报修，禁止第三方维修
2. 上岗必须携带有效资质证件，更换配件仅限原厂合规配件
3. 严格执行上门服务五一套标准，做好现场防护与卫生清理
4. 所有收费项目统一线上公示，禁止口头加价、虚报故障费用
5. 维修作业前强制开展安全检测，排查漏电、漏气等安全隐患
6. 所有服务工单完整录入系统，维修记录存档，支持随时调取
7. 严格执行品牌包修政策，告知用户整机、配件保修期限
8. 严格遵守预约上门时间，无法按时抵达需提前沟通协调
9. 设立服务负面，严禁私收现金、索要礼品、夸大故障牟利
10. 完工必须完成用户电子确认与评价，投诉问题24小时跟进处理
二、力巨人服务准则说明:公示（严谨力巨人，/看板）
家电服务刚性管理规范（力巨人）
1. 工单溯源为先，仅通过品牌力巨人APP统一派单，无正规工单严禁上门施工，杜绝私单、无单作业。
2. 施工全程严格遵照品牌原厂维修手册分步操作，禁止跳流程、简化安全检测步骤，带电、高空作业必做防护。
3. 配件唯一标准:故障更换部件必须使用对应品牌原厂原装配件，带编码可溯源，严禁副厂、翻新、三无配件替代。
4. 上门先核验用户产品SN机身码，匹配机原厂配件号，提前书面告知配件价格、工时费，用户确认后方可施工。
5. 安全操作红线:作业前断电、测电、泄压，燃气、制冷类设备按品牌工艺试压检漏，违规操作立即停工追责。
6. 全程服务留痕，施工前后拍照存档，完工通电全功能试机，填写电子工单用户签确认，缺一不可。
7. 严守服务行为禁令，不私下加价、不强制推销辅材、不收受用户礼品，所有收费公示品牌统一价目表。
8. 严禁擅自改装、切割原厂管路、改动电控线路，如需改造必须出具品牌许可方案并征得用户书面同意。
9. 旧原厂配件统一回收登记，交由网点归档，不私自外流、倒卖原厂零部件，售后台账完整留存1年以上。
10. 全员持证上岗，定期参与力巨人工艺培训，违规简化流程、混用非原厂配件，取消服务资质。
三、力巨人服务制度说明:警示（、、配文）
省小钱埋大险！力巨人禁用非原厂配件警示
1. 改装副厂件=整机三包作废
2. 劣质电气件易漏电、自燃
3. 参数不符损毁压缩机、主板
4. 涉水仿品无卫生安全认证
5. 机械配件松动断裂易伤人
6. 温控失灵持续高温有火情
7. 缺失电路保护，极易烧机
8. 三无配件出事无法追责理赔
9. 能耗翻倍，家电寿命大幅缩
10. 力巨人售后拒修改装设备
安全忠告:仅选用品牌授权原厂备件，力巨人渠道可查验正品溯源。