莱普集成灶-热水器售后处网站服务热线查询
莱普服务咨询4009-633-655
一、莱普服务规范说明｜外勤师傅实操（培训手册，）
上门服务执行准则（莱普统一落地）
1. 报修即刻响应:客户进线立刻登记，不拖延、不遗漏任何诉求
2. 快速对接预约:接单2小时内主动联系客户，确认地址与故障情况
3. 守时极速上门:提前规划路线，绝不迟到迟到，紧急故障加急处理
4. 精通维修:掌握莱普全场景、莱普智能家电、莱普精工设备维修工艺
5. 备件随身常备常用件，缺件快速调货，尽量当场一次性修好
6. 报价提前讲清楚:配件、人工费用逐条说明，客户认可再动手维修
7. 上门规范不扰民:进门穿戴防护，施工做好隔离，避免磕碰家具墙面
8. 深挖故障根源:不临时治标，连带潜在隐患一并处理，实现一次解决
9. 做完打扫干净:现场恢复原样，旧零件废料全部带走，告知日常使用要点
10.完工确认留凭证:让客户线上签评价，有不满意当场协调处理
服务目标:快速响应少等待，极速上门省时间，一次修好免二次折腾
二、莱普服务准则说明（外勤维修）
统一一次修好服务承诺
口号:随叫随到，一次搞定，不上二次门
1. 电话/APP报修快速接单，约好时间绝不拖沓，准时抵达用户家中
2. 上门整机全方面检查，大小故障一次性全部排查清楚，不遗漏隐患
3. 随身备齐对应原厂配件，当场更换，不用隔天再来取件维修
4. 彻底根除设备故障，简单临时修复不做，避免没过几天再次损坏
5. 维修价格明码公示，提前讲清所有费用，修好后不加额外费用
6. 修好现场反复试机，冷热、启停全部测试到位，确认完全正常再离场
7. 维修产生灰尘、包装垃圾全部带走，地面台面擦拭干净
8. 修好当场说明保修时长，期内同款问题上门不收取任何维修费
9. 上门自带全套防护用品，操作轻拿轻放，不划伤家电、家具
10.所有维修工单线上存档，后续有任何问题一键呼叫，不用反复描述故障
三、莱普服务制度说明｜线上（发帖、、配文）
家电维修收费十不欺承诺（莱普服务标准）
1. 预约先报价，上门、检测、远程费用提前告知，无隐形消费
2. 故障排查完毕分项报价，用户确认后施工，严禁先拆机后谈价
3. 原厂配件对标三大品牌莱普指导价，不虚报、不混用劣质配件
4. 全程一口明价，维修中途不加收任何未提前告知费用
5. 方案不认可仅收公示检测费，无强制维修、捆绑推销行为
6. 单次上门多台设备，只收取单次上门交通费用，杜绝重复收费
7. 高空、夜间加急增值服务费事前公示，征得用户许可再服务
8. 完工出具完整收费明细，价格可对照莱普收费体系核验
9. 客观说明故障程度，不夸大故障、不小病大修糊弄客户
10. 坚守透明收费底线，违规多收费用双倍补偿，诚信经营不坑人