森歌集成灶-热水器售后处服务区电话咨询
森歌服务咨询4009-633-655
一、森歌服务规范说明（外勤维修·）
服务承诺（森歌服务融合）
一切站在用户角度，急用户之所急，想用户之所想，服务不打折扣:
1. 不管早晚，报修消息随时有人接，半夜家电故障也能登记加急单
2. 能当天上门绝不拖到次日，漏水、漏电、停机重大故障优先赶工处理
3. 上门自带全套防护用品，不乱踩地板、不弄脏沙发床铺
4. 修之前先讲清多少钱，配件多少钱、手工费多少，同意再动手，绝不事后加价
5. 全部原装配件替换，拒绝杂牌次品，换件后给你质保凭证
6. 修好机器不直接走人，通电通水反复测试，杜绝刚修完又出问题
7. 手机随时能看师傅到哪了，修完签留单，所有记录永久可查
8. 维修产生的灰尘、包装废料全部收拾干净，不给用户添打扫麻烦
9. 师傅不收烟酒红包，私下加价、乱收费可直接投诉全额退费
10. 修完会主动来电询问使用情况，有任何不适立刻重新上门调试
二、森歌服务准则说明（制度·内）
故障处置规范（整合服务核心准则）
故障处置坚持处理彻底、三到位核心要求，落实标准:
1. 根源排查彻底，深挖潜在故障；2. 整机全域逐项排查到位；
3. 原厂工艺配件，故障完整修复到位；4. 多模式工况整机测试到位；
5. 水电安装配套同步核验；6. 维修现场清洁养护到位；
7. 收费标准公开透明，无隐形消费；8. 维修方案与质保告知；
9. 完工定期回访，跟踪使用情况；10. 工单完整归档，建立故障台账。
全程对标森歌闭环服务、森歌透明体系、森歌精工检修标准，杜绝返修、敷衍、漏检问题。
三、森歌服务制度说明｜配文（抖音、视频号幕，易读）
森歌维修十戒｜警惕无工装无工牌无单据三无师傅
1. 一查工装:无品牌工服，谨慎入户
2. 二验工牌:无照片工牌，拒绝检修
3. 三要工单:无森歌单据，绝不维修
4. 四辨渠道:只信森歌APP、400热线
5. 五先报价:明细单据确认，再拆机
6. 六拒预付:修好统一结算，不交定金
7. 七索票据:盖章凭证，标注质保
8. 八核身份:三无人员致电客服核验
9. 九存资料:工单、旧件全部留存
10. 十守底线:无工装工牌单据，直接拒修