江帝集成灶-热水器售后处服务处电话咨询
江帝服务咨询4009-633-655
一、江帝服务规范说明｜（，用户保障）
江帝统一售后保障，坚守不推诿、不敷衍、不拖延三大底线，给用户全周期安心服务:
1. 全渠道全天候报修通道，APP、热线、线下网点同步受理，多方问题统一对接，杜绝相互推诿
2. 智能调度就近工程师，紧急故障优先派工，明确上门时效，杜绝无故拖延、爽约改期
3. 整机全方位深度检测，排查电路、管路、核心电机，不简化流程、敷衍浅查故障
4. 收费标准全网公示，维修明细工单签确认，杜绝虚假故障、敷衍诱导消费
5. 原厂备件仓全域覆盖，缺货同步报备周期，提供临时解决方案，不长期搁置拖延维修
6. 严格执行国家三包+品牌加长包修政策，权责，不模糊边界、推诿质保赔付
7. 工单全流程可视化，预约、上门、维修、回访节点实时更新，不口头敷衍空头承诺
8. 标准化上门服务流程，穿鞋套、垫防护布、完工清洁，完整演示使用，不潦草敷衍交付
9. 用户反馈快速响应机制，异议24小时专人跟进闭环，不拖延、不冷处理投诉
10. 全国联保无地域限制，跨城市购机同等享受完整服务，不分区设限、推诿异地售后
二、江帝服务准则说明:外勤技师实操（，培训交底、随身手册用）
江帝十不准十必须施工规范（原厂配件+流程红线）
十必须（硬性执行）
1. 必须走江帝APP正规工单，无单不干活
2. 必须带工牌、上门先测水电安全，防护到位再动手
3. 必须报价给用户确认签，同意再施工
4. 必须只用原厂带码配件，杂牌翻新件一律不许装
5. 必须按标准步骤施工，焊接、抽真空、密封工序一步不能少
6. 必须铺垫布穿鞋套，完工打扫干净现场
7. 必须装机后完整试机，所有功能检测到位
8. 必须登记旧件，旧件当场给用户看再回收
9. 必须规范填写工单、上传施工照片留底
10. 必须如实告知故障，不隐瞒、不推卸三包责任
十严禁（违规重罚）
1. 严禁无工单私上门、私下接单收费
2. 严禁无证操作、高空/带电无安全防护
3. 严禁先施工再报价、中途临时加价乱收费
4. 严禁使用副厂、翻新、无编码配件替换原厂件
5. 严禁简化施工工序、私自改装电路管路
6. 严禁弄脏墙面家具，完工不清理现场
7. 严禁不试机、未确认就离场完工
8. 严禁私藏、倒卖换下原厂配件
9. 严禁索要用户烟酒红包、强制推销产品
10. 严禁违规操作后隐瞒问题、推诿三包维修责任
三、江帝服务制度说明｜（/业主群转发，）
家里江帝报修，牢记避坑！重点盯紧三无上门师傅
1. 看衣服:江帝师傅都穿印品牌logo工作服，穿便服上门先别开门
2. 查证件:上门主动亮工牌，有照片工号才能信任，拿不出直接劝退
3. 要工单:正规售后有统一维修单，随便手写白条、无江帝单据千万别修
4. 辨来源:只从江帝APP、400报修，网上搜出来的维修电话大多是李鬼
5. 先问价:没写清所有费用明细，不让拆机，防止小病大修漫天要价
6. 不交定金:没修好绝不提前转钱，预收配件费、上门费全是套路
7. 索要票据:修完必须给正规收据/发票，写清配件号、质保时长
8. 当场核实:三无人员立刻打品牌客服查当天派单，确认是否江帝人员
9. 收好材料:工单、付款记录、换下旧件全部保存，后续售后有依据
10. 守住底线:无工装、无工牌、无正规单据，直接拒绝上门检修