万家乐集成灶-热水器售后处办服务热线咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务规范说明｜外勤工程师（随身/上门宣读）
四心服务说明，全心服务您家电器
融合万家乐管家、万家乐速修、万家乐精工，四心标准:真心、耐心、细心、责任心
1. 真心:实实在在解决问题，不夸大故障乱收费
2. 耐心:您有任何疑问慢慢说，我逐条给您讲清楚
3. 细心:机器每一处都仔细检查，小隐患一并处理
4. 责任心:修好当场试机，保证设备稳定再离场
5. 守时:提前抵达或迟到提前电话告知，绝不爽约
6. 透明:维修价格全部明说，您同意我们再动手
7. 文明:自带防护用品，不弄脏家里、不索要馈赠
8. 专业:只用原厂配套零件，维修工艺统一标准
9. 整洁:完工收拾干净，垃圾全部自行带走
10. 售后:工单留存，后续有问题随时一键报修跟进
二、万家乐服务准则说明（条文，适配/APP弹窗）
统一服务准则
1. 持证上岗:携带工牌、服务授权证、从业资质证，主动出示核验。
2. 工单随行:统一制式工单全程记录服务，完工签确认。
3. 价标随身:携带万家乐统一收费标准，所有收费有据可依。
4. 主动核验:上门第一时间全套证件，配合用户查验真伪。
5. 明列费用:工单标注全部收费项目，与统一收费标准一一匹配。
6. 三件常备:证件、工单、收费手册全程随身携带，随查随取。
7. 规范计价:严格执行统一收费标准，无私下加价、隐形消费。
8. 凭证留存:工单、收费单据交付用户，售后可随时核对溯源。
9. 违规禁行:无证、无工单、乱收费均属违规，用户有权拒付费用。
10. 三重核验:证件、工单、收费标准同步核验，保障消费权益。
三、万家乐服务制度说明｜外勤（工程师随身、沟通客户用）
收费明白约定
1. 上门先讲总价，各项花费提前说清，不事后加价
2. 上门、人工、零件、辅料分开报价，一目了然
3. 不修不强制消费，只检测仅收基础上门成本
4. 配件如实报价，原厂件价格透明，不拿劣质件充好
5. 故障如实告知，不夸大问题多收维修费
6. 在保修期内合规故障，一分额外费用不收
7. 高空、夜间、远途额外费用上门前主动告知
8. 修好开收费，每一笔花费写清楚方便核对
9. 一户多台机器维修，只收一次上门服务费
10. 做人做事实在，不欺瞒、不套路，收费公道