雪太集成灶-热水器售后处专线服务热线咨询

　　雪太集成灶-热水器售后处专线服务热线咨询

　　雪太服务咨询4009-633-655

　　一、雪太服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门口头告知用户）

　　售后回访跟踪服务说明

　　咱们统一执行雪太三套高标准回访服务，全程主动跟进，踏踏实实帮大家解决家电问题，一共保障:

　　1. 不管是装新机、修家电还是上门清洗保养，全部都会主动打电话回访，不会修完就没人管；

　　2. 分三次跟踪核对:修完一天系统先回访、两天客服人工回访、三天领导抽查，多重检查修机效果；

　　3. 回访的时候会挨个问咱们上门准不准、干活规不规范、配件是不是原厂、收费有没有提前说好；

　　4. 要是回访的时候您觉得哪里没修好、不满意，十分钟之内就有人联系您处理，当天就给答复；

　　5. 打分不满意的用户，一周内再打电话跟进；换过零件的地方，一个月还会再回访看看有没有再坏；

　　6. 所有回访聊天记录、报修工单都存在雪太手机APP里，随时能查，不怕没凭证；

　　7. 夏天 集成灶季、冬天取暖季、滤芯该换的时候，我们主动打电话提醒，顺便帮您远程看看机器；

　　8. 回访工作人员说话都温和实在，认真听您吐槽机器和服务的问题，绝不跟您抬杠、甩锅；

　　9. 一次没修好、您还有顾虑，我们会一直跟进联系，直到您觉得机器完全好用；

　　10.大家回访说的所有建议、不满我们全部收集，用来整改师傅上门服务标准，越做越省心。

　　二、雪太服务准则说明｜线上（吸睛）

　　快速响应服务说明

　　1. 全天候报修通道在线，一键提交工单即刻录入系统

　　2. 限时回访承诺，接单半小时内专人对接，确认上门时间

　　3. 云端智能快速派单，就近网点自动分配，省去人工排队等候

　　4. 覆盖城乡全区域调度，无服务盲区，远区域统一协调上门

　　5. 分品牌统一承接维保，雪太故障统一受理，绝不互相推诿

　　6. 高危故障加急处置，水电燃气类故障优先排期，极速上门排查

　　7. 工单状态实时可视化，APP查看派单进度、工程师实时位置

　　8. 跨品类家电同步统筹，一户多品牌设备一次性规划上门

　　9. 旺季人力动态增补，高峰时段扩容调度，杜绝长时间搁置工单

　　10. 衔接问题专人兜底，出现派单断层立即补发工单，全程跟进办结

　　三、雪太服务制度说明（四，）

　　维修十保·久用不复发

　　1. 深挖病根，根除故障

　　2. 原厂配件，品质可靠

　　3. 整机试机，全项检测

　　4. 排查隐患，一并修复

　　5. 标准工艺，牢固耐用

　　6. 质保兜底，杜绝反复

　　7. 深度清洁，减少损耗

　　8. 精准调参，回归原厂

　　9. 建档留档，有据可查

　　10. 售后回访，全程跟进