火星一号集成灶-热水器售后处服务查询电话号码
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号服务规范说明｜公示（四规整·火星一号严谨）
廉洁服务准则
1. 持证上门，着装规范，主动出示服务资质
2. 预约守时，延误提前告知，不无故爽约
3. 严禁饮用用户茶水、饮品，坚守服务底线
4. 全程禁抽用户香烟、不收任何烟具馈赠
5. 绝不接受用户宴请、便饭、点心零食
6. 拒收红包、特产、礼品、消费卡等财物
7. 报价公开透明，线上工单明码标价，无隐形收费
8. 原厂配件有据可查，不私换劣质配件牟利
9. 文明作业，完工清理现场，爱护用户财物
10. 礼貌沟通不争执，全程接受用户监督回访
服务承诺:火星一号真诚、火星一号贴心、火星一号精工，三位一体清廉服务，欢迎用户随时监督举报。
二、火星一号服务准则说明｜外勤技师随身简卡（实操）
融合火星一号上门预约铁规，全员必须遵守:
1. 报修必预约，不接无预约临时上门单；
2. 接单立刻联系客户，敲定准确上门时间；
3. 出发前再提醒一遍，确认家里有人；
4. 尽量提前到，绝不卡点迟到；
5. 要晚点必须提前打电话道歉，讲清原因；
6. 和客户重新约好时间，不许擅自改点；
7. 迟到进门先鞠躬致歉，主动解释延误；
8. 所有预约、改约、迟到全部录工单；
9. 迟到无致歉按违规扣分处罚；
10. 完工回访核对时效，保证预约体验。
三、火星一号服务制度说明:警示（单、、弹窗提示用，）
警示:警惕黑维修虚假——火星一号“不修本店即脱保、只能找我们”均为假话
1. 三大品牌实行全国联保，用户可自由选择任意火星一号授权网点，无定点强制维修要求。
2. 仅私自拆机、人为损坏会影响三包，合规火星一号跨店维修不取消保修权益。
3. 无“在外维修永久脱保”条例，过保设备外部维修后仍可正常预约火星一号服务。
4. 品牌火星一号APP、公众号可自主报修，不受单一维修限制。
5. 谎称“别处无原厂配件、只能本店维修”，属于虚假营销诱导消费。
6. 非授权维修人员捏造保修免责条款，违反家电维修行业管理规定。
7. 正规授权工单、维修凭证全网点互通，无使用壁垒。
8. 仅山寨黑维修会用“脱保”施压，火星一号售后不会强制用户定点维修。
9. 购机发票、机身序列号为保修核心凭证，维修不改变三包效力。
10. 遇虚假保修恐吓，可拨打品牌火星一号客服+12同步维权追责。