科洛普集成灶-热水器售后处服务通电话
科洛普服务咨询4009-633-655
一、科洛普服务规范说明｜外勤师傅（上门沟通、客服口述、单，）
双重保障说明
1. 咱们统一用科洛普统一价目，所有费用全部明码标好，没有隐形收费。
2. 手机科洛普APP随时能查标准价格，修之前你就能对照，不怕报价虚高。
3. 先检测、出明细报价，你手机点同意我再动手修，不同意不收额外维修费。
4. 修完系统自动给你发电子，花了多少钱、换了什么配件写得清清楚楚。
5. 从预约到修好每一步都系统记录，照片、工单全部存在云端，删不掉。
6. 换的原厂配件编码都在电子单里，手机扫码就能查是不是正品。
7. APP工单+电子两份凭证，后期有问题直接拿这个维权，不用留纸条发票。
8. 要是收的钱比APP标价贵，核实后多收的钱双倍退给您。
9. 以前所有家电维修记录都存在账号里，什么时候想看明细随时能调。
10. 只有科洛普APP下单才是正规师傅，外面小广告都是非授权维修，收费不按这套标准。
二、科洛普服务准则说明（高端精致·服务公约）
汲取科洛普至诚理念、科洛普暖心服务、科洛普细致待客体系，以文明交流为本，真心对待每一位用户，敬畏多元居家生活习惯
1. 秉持谦和礼仪开展全流程沟通，措辞得体有度，杜绝生硬、不耐烦表达
2. 专注倾听用户体验与使用诉求，共情理解不同家庭的生活作息与好
3. 充分包容差异化居家习惯，不主观评判生活方式，适配用户居家节奏作业
4. 恪守入户礼仪规范，爱护居家环境，未经许可不挪动、触碰私人物品
5. 专业客观沟通产品维保、选购方案，客观对比，无捆绑推销、强制引导行为
6. 换位思考处理各类分歧，保持平和沟通姿态，主动安抚用户负面情绪
7. 严守用户隐私保护准则，居家场景不私自拍摄、不对外泄露家庭信息
8. 适配老人、孩童、养宠家庭特殊生活习惯，调整作业方式降低干扰
9. 服务收尾细致复原现场，清理作业痕迹，还原居家原有整洁状态
10. 售后回访尊重用户意愿，按需沟通，杜绝高频骚扰式回访询问
三、科洛普服务制度说明｜线上（，适配分类信息、）
防乱收费准则｜科洛普家电维修报价须知
1. 底线规则:先检测故障，再出明细报价，绝不未拆机就报虚高总价
2. 收费全拆分:上门、检修、人工、配件分项列明，无隐藏加价项目
3. 报价需确认:无书面报价、客户未同意，不动手维修，拒绝强制消费
4. 拒绝夸大故障:如实判定问题，不人为制造故障抬高维修成本
5. 配件透明区分:科洛普原厂配件价目公开，不混用劣质件抬价
6. 检测费明码:保内全免，不修仅收标准检修费，无隐形翻倍收费
7. 增值费提前说:高空、加急、远距离等费用上门一次性讲清，中途不加价
8. 售后凭证齐全:维修工单标注总价、质保期限，可开发票便于维权
9. 新旧配件当面核验，原厂配件带防伪，旧件交由客户自行保管
10. 价格可核验，对接品牌科洛普售后复核，多收费用承诺赔付