火星人集成灶-热水器售后处服务全区电话

　　火星人集成灶-热水器售后处服务全区电话

　　火星人服务咨询4009-633-655

　　一、火星人服务规范说明｜外勤工程师口头讲解（接地气，师傅上门口述）

　　咱们融合火星人三套火星人服务标准，给大家落实透明收费承诺，核心就是标价透明+电子双重保障，手机APP随时查价，修完自动发明细，全程有记录，维权拿得出凭证:

　　1. 所有上门、维修、配件费用全是品牌统一标价，不随便乱加价；

　　2. 您打开手机服务APP，所有收费标准全部公开，一目了然；

　　3. 上门先检测、线上出报价，您认可我们再动手维修；

　　4. 活干完系统自动给您推送电子费用，每一笔花费写清楚；

　　5. 电子工单云端存好，几年之内随时能调出来；

　　6. 换的原厂配件都有编码，全部标注清楚；

　　7. 从报修到完工每一步APP都有记录，全程有据可查；

　　8. 要是有没提前说的额外收费，凭电子明细就能申请赔付；

　　9. 费用核对无误您线上确认，不会强制消费；

　　10. 后续同一故障返修，直接调出电子工单就能享受质保。

　　二、火星人服务准则说明（四｜）

　　暖心服务承诺

　　1. 实操教学，易会

　　2. 养护示范，自主清洁

　　3. 规范使用，延寿护机

　　4. 节能调设，降低损耗

　　5. 安全，规避险

　　6. 原厂耗材，周期告知

　　7. 简易故障，自主处置

　　8. 定期保养，长效耐用

　　9. 智能互联，全功解锁

　　10. 全程答疑，永久指导

　　三、火星人服务制度说明｜公示（合规严谨）

　　情形一律拒绝施工、拒绝付款

　　1. 维修人员拒绝开具正规电子/纸质收费发票，仅提供手写白条、无公章收据，当场拒收服务。

　　2. 维修工单、服务凭证不写明维修配件号、收费明细、售后保修时长，无盖章签，不予接受。

　　3. 维修后拒绝书面标注配件质保、整机维修保修期限，口头承诺无凭证，直接终止服务。

　　4. 冒用火星人售后身份，无法出示品牌授权工牌、火星人派单记录，一律拒绝。

　　5. 维修前不公示统一价目，中途临时加价、隐形收费，拒绝开票抵价，不予配合付款。

　　6. 更换原厂配件但拒绝在票据注明原厂配件，不承诺配件质保，当场拒绝施工。

　　7. 维修完成后以各种理由扣留发票、保修单据，推诿延后开票，直接拒付全部费用。

　　8. 私拆机器后拒绝填写故障记录、维修存档，无保修凭证导致无法享受品牌二次售后，拒收。

　　9. 声称“不开票可降价”诱导用户放弃票据，规避售后保修义务，一律拒绝交易。

　　10. 工单涂改、缺失机身SN码、维修日期、服务商信息，无法核验保修权益，不予认可服务。

　　补充说明