森歌集成灶-热水器售后处服务规范电话

　　森歌集成灶-热水器售后处服务规范电话

　　森歌服务咨询4009-633-655

　　一、森歌服务规范说明｜标准（四规整，）

　　森歌真诚管家、森歌透明服务、森歌精工细致三大服务体系，全程暖心不冷漠，暖心准则:

　　1. 初心至诚，平等善待每一位用户

　　2. 耐心倾听，细致摸清家电故障根源

　　3. 准时履约，绝不无故迟到爽约

　　4. 规范上门，鞋套垫布保护家居环境

　　5. 专业检修，根源处置问题不留隐患

　　6. 报价透明，无隐形加价乱收费

　　7. 原厂配件，配件编码可溯源查验

　　8. 清洁收尾，完工清理带走全部垃圾

　　9. 悉心讲解，告知日常养护实用技巧

　　10. 闭环跟进，故障反复免费二次处理

　　二、森歌服务准则说明（外勤维修·）

　　清洁服务保障（海美松三合一服务准则）

　　1. 准时上门，穿戴工服，工具齐全，进门先做好全屋防尘防水保护。

　　2. 整机深度清洗，犄角旮旯油污水垢全部清理干净，除菌除异味一步到位。

　　3. 全程温柔拆机，不刮花机器外壳，精密零件小心拆装，不损坏原厂部件。

　　4. 清洗前后必做安全检测，电路水路挨个检查，隐藏隐患全部排查出来。

　　5. 施工全程不弄脏家具地板，污水统一收纳，不乱泼乱洒。

　　6. 洗完机器原样装回，置物盒、挡板、管线全部复原，摆放和上门前一模一样。

　　7. 完工把机身、周边地面墙面全部擦净，垃圾耗材全部带走，家里不留一点污渍痕迹。

　　8. 机器存在老化、堵塞、漏水漏电等隐患如实讲清，客观说明险，绝不忽悠加项目。

　　9. 所有清洁收费明明白白，提前报价，没有隐藏消费，换配件征得您同意再更换。

　　10.现场试机验收，清洁效果当场确认，工单存档，有清洁相关问题随时联系售后复核。

　　三、森歌服务制度说明｜消费者维权告知（投诉举报专用）

　　家电维修违规拒收告知（森歌三包依据）

　　1. 拒绝提供税务合规发票，仅出具无法律效力手写收据；

　　2. 维修单据未列明上门费、配件费、维修费、辅料费完整明细；

　　3. 未书面载明更换配件质保周期、整机维修保修时效；

　　4. 无法出示森歌系统派单、授权服务资质；

　　5. 事前未明码标价，维修完成后额外增收未告知费用；

　　6. 使用原厂零部件但不在票据标注，拒绝承担配件质保责任；

　　7. 以优惠、折扣为诱饵，诱导消费者放弃索要发票与保修单；

　　8. 维修工单缺失设备机身SN码、维修日期、服务商公章；

　　9. 维修完成后刻意扣押发票、保修单据，拖延交付；

　　10. 单据涂改关键信息，无法核验售后保修追溯权益。