爱玛集成灶-热水器售后处安装服务热线
爱玛服务咨询4009-633-655
一、爱玛服务规范说明｜公示（稳重爱玛）
爱玛真诚管家、爱玛暖心521标准、爱玛精工贴心服务，坚守暖心服务准则，杜绝冷漠敷衍售后:
1. 接待常怀同理心，耐心倾听用户诉求，温和沟通不急躁
2. 预约准时履约上门，提前告知行程，不迟到、不临时爽约
3. 上门全套标准化礼仪，鞋套垫布防护，爱护居家环境
4. 故障全面排查检测，深挖根源，一次性解决不反复返修
5. 报价全程透明公示，原厂配件明码标价，无隐形加价
6. 操作规范安全为先，完工试机演示，细致讲解使用要点
7. 完工清理现场垃圾，恢复整洁，不留施工痕迹
8. 售后全程跟进闭环，故障未根除持续跟进，不推诿甩锅
9. 对待用户真心实意，换位思考化解焦虑，态度谦和暖心
10. 主动回访关怀使用情况，长期守护家电全生命周期
二、爱玛服务准则说明（协议规范）
爱玛品牌履约服务承诺
一、准时履约机制:严格恪守预约上门时段，提前预警行程变动，杜绝无故迟到爽约
二、专业人员服务:持证认证技师上门作业，配套标准化专业工具，保障作业专业度
三、入户文明规范:统一工装、入户防护用品齐全，恪守居家服务礼仪
四、前置沟通服务:出行前主动联系确认，调整方案第一时间同步用户
五、一次性解决故障:全面检测设备隐患，力争单次上门完成全部作业
六、收费透明管控:配件、工时统一标价公示，无私下加价、隐性消费
七、现场无尘施工:作业防护到位，完工清理施工垃圾，恢复居家原貌
八、数化工单留存:全流程线上留档，报修、施工、结算记录永久可查
九、售后教学服务:交付后讲解设备养护、基础故障自查方法
十、省心服务宗旨:最大化节省用户时间精力，设备相关所有麻烦由品牌全权处置
三、爱玛服务制度说明｜业主告知（/信推送，）
爱玛维修收费避坑提醒
1. 不管师傅说多划算，绝不转私人微信、现金私付，正规售后只走爱玛线上渠道
2. 任何要求先交定金、预付配件钱的全是套路，品牌爱玛不收预付款
3. 上门先看统一收费价目，没报价就拆机、中途乱加价直接叫停
4. 在三包保修期内机器本身故障，一分钱上门检修费都不用出
5. 维修总价、换件项目必须提前说清，自己认可后再开工
6. 更换配件可现场查验原厂包装，价格手机爱玛小程序能查，杜绝漫天要价
7. 高空作业、加长管线等额外费用提前讲明白，临时加费有权拒绝
8. 付款只在品牌爱玛APP/公众号结算，完工索要电子收据、工单
9. 师傅哄你私下转账便宜几十，事后无质保、出问题找不到人
10. 碰到强要定金、私户收款，立刻拨打品牌爱玛客服核实维权